宁德市东侨政务服务中心公安户政窗口:用实干换来群众满意

福建法治报—海峡法治在线6月11日讯 “您好,请问您需要办理什么业务?”近日,记者在宁德市东侨政务服务中心公安户政窗口(下文简称“东侨公安窗口”)看到,工作人员面带微笑为群众办理业务,同时在业务办理过程中,向群众进行反诈宣传,引导群众下载、注册、使用“国家反诈中心”APP。

近年来,东侨公安窗口牢固树立“靠前一步、主动作为”工作理念,践行“规范、高效、便民”服务原则,不断强化服务意识、创新服务方式、提高服务质量,最大限度为群众提供便利,努力打通为民服务“最后一公里”。不久前,该窗口荣获“市级青年文明号”荣誉称号。

窗口服务“贴心”

群众办事“舒心”

3月1日,东侨公安窗口前发生这样一幕:一名群众在窗口柜台上悄悄放下一份果篮,说了句“感谢你们”后转身就走,正在忙碌的民(辅)警发现后还来不及推辞,该群众已匆匆离开大厅。

事情的起因缘自一个“误会”。当日上午,兰某因早前在北京申领了新居住证后,原居住证自动注销,不知情的他致电窗口,质问为何注销其居住证,导致其无法领结婚证且行程被打乱。

工作人员经核实后,耐心向兰某进行了解释,并针对两人均是外地户籍,在本地需凭居住证登记结婚的情况,为其开通“绿色通道”,快速为其办理好居住证,帮助顺利完成结婚登记。

一直以来,东侨公安窗口不断细化服务举措,推出“网上办、预约办、加急办、延时办、错时办、上门办”等“一站式”便民服务举措;开辟“绿色通道”,设立老弱病残孕等特殊群体办理专窗、高考考生爱心专窗;坚持开展“领导服务日”活动,通过领导坐班办理户籍业务,解决群众“痛点”“堵点”问题,持续提升群众满意度、获得感。

为群众提供优质服务的同时,东侨公安窗口积极助力优化营商环境,开展民警“送课上门”活动,深入厂区、人力资源服务园向辖区群众普及“跨省通办”“一件事套餐”等最新政策,并为辖区企业开展“上门办证”服务,获辖区企业广泛好评。

用“辛苦指数”

换“满意指数”

东侨公安窗口共有民警2人、辅警13人,是一支全部由女性组成的队伍。今年以来,该窗口共办理各类户籍业务、居住证业务4.3万余件。

面对繁忙的窗口业务,她们坚持用“辛苦指数”换群众“满意指数”,今年第一季度,该窗口在行政服务中心对窗口政务服务规范化管理评比中,连续三个月排名第一;窗口民警张仕定、林丽获评“2024年度东侨经济技术开发区三八红旗手”,交出了第一季度亮丽答卷。

“平时带孩子出远门都是带着户口簿,这次在假期第一天带孩子来办证,以为要花很多时间,但没想到居然这么方便。”5月1日,带着孩子办完身份证的赵先生对工作人员竖起了大拇指,为五一假期“不打烊”的东侨公安窗口点赞。

类似的暖心服务场景在窗口时常发生。5月10日12时许,“新人”辅警林熙媛刚关闭设备准备下班之际,看到江女士急匆匆地跑进政务中心大厅,眼见工作人员准备下班,江女士略显失望,准备离去。

“您好,等一下!请问您是需要办理业务吗?”林熙媛迅速喊住准备离开的江女士,主动提出为其提供延时服务,并有条不紊地重启设备、恢复网络连接、认真采集相关信息,成功为江女士办理了居住证申领业务。