抱怨3原則 三星電子前執行長：同樣的一句話，要學會讓它聽起來不像牢騷

高东真。（图／路透）

任谁都不会觉得抱怨是一件简单的事，因为对象难寻，时机更难寻。但我也不建议在网路上匿名发泄，因为抱怨首重对象正确、重点清楚传达。

以匿名的方式含糊带过，很有可能变成单纯的牢骚、怨言，抑或人身攻击，陷入难以解决的困境。那该怎么做才好呢？就让我来说说有效抱怨的三个原则。

WHO，抱怨对象很重要

多数新鲜人会和公司同事聊公事或个人的烦恼与问题，毕竟相对轻松。不过问题是「你不知道的，他也不知道」，如此一来，不仅没有找到解决方案，还创造出一大堆错误的小道消息。

（本文出自《执行长，请问什么是工作？》

抱怨可能以不满收场，也可能成为改善的跳板，结果取决于个人的态度。请冷静分析自己需要的是同理心和慰藉，或是确实的改善对策。如果是后者，就要找对抱怨对象，而我的建议是你的前辈或主管。

WHEN，抱怨时机也要想清楚

我在前面提过自己明明可以在其他场合抱怨，我却选在会议上说出口的事情，当时幸亏我遇上了一个好主管，所以没有出什么问题。可是，各位如果希望自己的抱怨有效，一定要想清楚抱怨的时机与场合。

假如你想提出的问题与所有同事有关，需要大家一起思考解决方案，会议时间的确最合适。但要是问题敏感，比如对主管有所请求，建议尽量在没有第三者的情况下提出。抱怨不是为了吵架，而是为了解决问题，没有必要伤害彼此的感情。

HOW，不要追究，要询问

向主管或前辈抱怨其实不容易。一方面是担心满腹牢骚，可能带来反感；另一方面则怀疑诉说怨言，也不能解决问题。据此，必须明确传达自己想法，不让别人误会你只是在发牢骚。如果牢骚是阻碍前进的诽谤，抱怨就是推动进步的建言。

同样的一句话，要学会如何让它听起来不像牢骚。假设你说：「因为这个问题和那个问题，我实在做不到。」别人有可能误会你在发牢骚，所以应该改口：「目前我遇到这个问题和那个问题，您觉得该怎么解决比较好呢？」

前辈或主管当然无法解决所有的烦恼和抱怨，毕竟他们不能贸然改变公司的结构和体制。但前辈如果曾有相同经验，和他们讨论这些难题，将会让你找到方向，明白下一步棋该怎么走。比如喝杯酒发泄情绪就好，或者该寻找更多对策，设法改变现况。

（本文出自《执行长，请问什么是工作？》 作者：高东真 译者：Loui )

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