企业应该让员工尽情抱怨？牢骚效应：倾诉与倾听缺一不可

你如何理解“抱怨”、“发牢骚”这样的词？

认为这是消极的？错误的？还是思想不正？

其实，对于一家企业来说，学会让员工尽情的抱怨，对公司的帮助是很大的。

接下来，我就和大家来聊一聊发牢骚这件事情。

哈佛大学心理学教授梅约曾做过这样一个实验：

为了给一家制造电话交换机的工厂，提高他们员工的积极性和效率，梅约教授委派了一个心理学专家对工厂里的员工分别找他们进行交谈，听他们发牢骚，表达对公司的不满，在交谈的过程中，专家不能对谈话进行反驳，要耐心把员工们的牢骚听完。

经过了为期两年的实验，专家和员工的谈话进行了两万多次之后，结果发现，这个工厂员工的效率提高了，工厂的产量也得到了大幅上涨。原因在于，员工们把不满都宣泄了出来，得到了释放，那么他们在工作中就会更有动力。

经过这次的实验之后，梅约教授得出了一个结论：与那些没有员工发牢骚的公司，或者是员工把不满放在心里的公司相比，一家有员工发牢骚的公司，更容易获得成功。这就是著名的“牢骚效应”，也叫做“霍桑效应”。

为什么会出现牢骚？

我们总说：“人生之不如意十之八九。”

不管是工作中，还是生活中，一帆风顺，事事如意的事情并不存在，每个人或多或少都会产生某些不满的情绪，这是正常的现象。

发牢骚看上去或许并不是一个特别正确的词语，但用合理的方法去对待牢骚，往往能够解决很多问题。

日本的松下公司，在它们底下的所有分工厂里，都设有一个吸烟室，吸烟室内还设有公司的创始人松下幸之助的一个人体模型，如果员工对工作有不满的地方，或者感到压抑，都可以通过击打松下幸之助的这个人体模型进行发泄，知道自己心里痛快了为止。

打完后，还有一段松下幸之助提前录好的，对员工们说的话：做事情的时候总会有分歧和矛盾以及不满，但不管怎么样还是要记得我们的目标只有一个，那就是民族强盛、和睦。

让员工把不满的情绪发泄出来之后，员工的工作效率自然就会比之前好上很多。

所以，发牢骚其实也就是一种心理的宣泄方式，减少消极的心态和情绪，正确的应对牢骚效应还能够帮助你成为一个更好的管理者和工作者。

牢骚效应的应用小技巧

1、管理者要让想办法员工把情绪发泄出来

情绪的一种宣泄，其实就是平衡心理，松下幸之助最常说的一句话就是“让员工把不满讲出来。”

允许员工心理的不满宣泄出来，能够减少很多不必要的矛盾，员工愿意说不不满，管理者也能够发现管理中某些问题，从而想出应对的措施等，而员工有了更舒畅的心情，工作中的效率或许也会得到提高。

2、管理者要学会倾听

想要员工把牢骚发出来，管理者也要学会认真倾听，这样才能够更好地“牢骚”。

所以，学会倾听，要求管理者要与员工要处于一个平等的关系，这样员工才更愿意把不满说出来。如果管理者让员工感觉到不适，员工只会敢怒不敢言。

不管员工在发牢骚的时候，说了什么，你也不要往心里去，因为员工他需要的往往是一个听众，而他愿意向你发牢骚，就说明他对你是信任的，那么，这对管理者来说，就是一件好事，你的管理也就成功了一半。

3、建立一个有效的沟通渠道

比如说，直属上司可以定期找员工单独进行谈心，交流思想，有任何问题，及时沟通；管理者还可以和员工定期举办一些集体活动或聚餐，在轻松愉快的环境下交流沟通；建立员工投诉机制给员工发牢骚的机会等等。

4、建立一个和谐的团队办公环境

一个团队的氛围，对工作的影响是很大的。一旦团队中，人和人之间产生了过多的隔阂、猜忌、冲突等，这样不和谐的氛围所产生的工作结果可想而知。

牢骚效应本质上其实是一个沟通问题，团队中有出现任何的不满情绪，都要学会即使沟通，化解矛盾。