当地时间9月6日凌晨3时8分左右，北海道发生6.7级地震。
针对此次地震事件，去哪儿网第一时间启动应急预案，机票、酒店、客服等多部门协同合作，尽全力保障消费者权益。
去哪儿网机票部门立即启动了应急机制，并为旅客发送了安抚短信。与此同时，去哪儿机票部门密切关注中国往返北海道的航班动态，与机场及航空公司保持密切地联系，第一时间为旅客提供及时的航班信息。针对未出行旅客提出的改签、退票等需求，去哪儿网在按航司的规定进行操作的同时，也将尽全力为客人协调。
去哪儿网酒店部门承诺，旅客通过去哪儿网预订北海道地区的酒店订单，由于受此次地震影响，航班取消导致无法入住的，目前均可免费取消，相关费用由去哪儿网酒店部门承担。