北市敬老卡换卡退款要1个月 挨批扰民

北市有民众去换发敬老卡，余额无法同时转入新卡，被告知须1个月后拿到通知书，才可凭身分证件到各捷运站储值，质疑流程太麻烦。图为示意图。（本报资料照片）

台北市有民众换发敬老卡，余额却无法同时转入新卡，被告知1个月后再去储值，民众批评流程麻烦且不便民，台北市议员吴沛忆指出，余额退款虽可汇款，但民众却不清楚，北市府应检讨换发流程。社会局表示，会改善流程并加强提醒各区公所，告知民众2种退款方式。

民众因悠游敬老卡损坏，前往区公所换新卡，须付手续费100元，但旧卡内原有的储值金无法同时转入新卡，区公所经办人则告知，因为储值金属于悠游卡公司管理，须1个月后拿到悠游卡公司通知书，才可凭身分证件到各捷运站储值。

民众质疑，只是简单换发卡，为何退款须耗时1个月？在网路资讯发达的年代，悠游卡公司为何不改善电脑软体与区公所连线，让换新卡时连储值金合并转入，还要文书来回处理并被扣邮资，流程麻烦根本劳民伤财。

吴沛忆指出，询问悠游卡公司后，得知敬老卡退款有汇款及书面通知后储值2种方式，汇款方式只须花费1周时间，无须寄送通知单、不会扣邮资，但民众却不清楚有此方式，北市府应检讨办理流程，例如透过SOP的加强或制作统一的表单、说明书，让资讯更清楚。

吴沛忆也说，敬老卡问题不是个案，除了换发卡，长辈在使用敬老卡每月免费的480点时，常常不知道哪地方可以使用，甚至每个月有3成民众没有使用完点数，应加强宣传使用敬老卡，并要求悠游卡公司、社会局讨论精进换发卡流程。

社会局老人福利科股长黄筠媛表示，敬老卡若非人为损坏，民众不须负担手续费，余额退款流程部分，会加强提醒12区的区公所，主动告知民众有2种退款管道，也建议区公所印制宣传单时，可加注敬老卡退款可用汇款方式，此次应为告知方式上有所疏漏，会再改善。

至于悠游卡公司可否与区公所连线，直接将余额转入新卡？黄筠媛说明，因为敬老卡为记名卡片，须考量金流问题，民众将卡片送悠游卡公司检修时，还未产生新卡片，所以无法直接汇入，期间会发给民众替代卡使用，拿到新卡最快须2周时间。