不是经济舱！空服员揭飞机「奥客」热区

空服员主要工作是评估与维持乘客在航程的安全。（示意图：shutterstock／达志）

飞机机舱有如社会阶层的另类缩影，经济舱通常比较混乱，头等、商务舱难免势利。但在空服员的眼中，最让人受不了的乘客不在这两个舱等。英国《太阳报》空服员专栏日前发文，「豪华经济舱」才是世界各地空服员最讨厌的工作区域，并从空服员的视角解释这区乘客为何容易变成挑战空服工作极限的「奥客」。

这篇文章指出，在豪华经济舱（premium economy）遇到好争辩乘客的机率最高，主因这个舱等的乘客对于客舱服务的期待最大，但这类乘客想得到的服务项目往往是「错误期待」，空服员无法提供，「他们觉得，多花了一些钱买机票，就该得到鸡尾酒、有菜色丰富的餐点可选，但豪经舱乘客买到的其实只是快速登机与较多的伸腿空间」。

相较之下，经济舱与头等／商务舱的旅客，对于各自可享受的服务内容很清楚。豪华经济舱乘客多半过度专注于「豪华」（premium）、忽略「经济」（economy）。豪经舱的确有其优于经济舱的待遇，但远远不及部分乘客的期待。

撰文的空服员透露，以往碰过豪经舱乘客夸张要求很多种，例如「可否帮我调一杯鸡尾酒」、「餐前酒换个牌子试试」，或者要求「看一看」菜单，「菜单主菜就是鸡肉或鱼肉，乘客若有特殊饮食需求，应该提前预订餐点。飞机不是鸡尾酒吧或餐厅，我们也不是厨师、侍应生或调酒师。我们的主要工作是维护乘客安全，但很多人似乎就是不了解这一点」。

这名空服员直言，说白了，豪华经济舱还是经济舱，自然不能当成私人飞机或头等舱、商务舱，但有些乘客心态不切实际，提出超过舱等所属的要求。空服员可以为与儿童乘客提供饮料或游戏包，在乘客座位的娱乐系统故障时设法找找有无其他座位可供更换，然而空服员整趟航程最重要的任务是保持高度警戒、不断评估乘客的安全风险。至于各式各样「太超过」的要求，空服员只能一再说明并婉拒，「我们无意与乘客争辩，只希望双方都能有一趟愉快的航程」。

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