《产业》飞利浦线上直购体验店，抢攻滑世代

飞利浦官方线上直购体验店成立两年来，透过全通路策略实现体验式的购物情境，让线上购物也能创造有如亲自接触产品的安心感，并善用第一线消费者观察及第一手专属数据强化顾客关系管理；不仅持续优化服务内容，更借由飞利浦全通路的品牌能量，吸引许多未曾线上购物的消费者踏出第一步，实现会员人数连两年双倍成长的目标。

借由会员消费模式的第一线观察，飞利浦官方线上直购体验店发现会员中使用智慧型手机购物的比率高达75％。迈入第三年，对于线上消费者累积的汇整成「三大占心策略」，首度对外公开如何创造感动抢攻滑世代的「心占率」，达成2018年会员数连三年加倍成长的目标。

策略一：实现会员专属服务。对消费者除推出多功能会员服务App，一次满足飞利浦产品保固及登录、门市柜点及维修服务中心查询、红利点数查询等需求外；飞利浦官方线上直购体验店贴心再升级，串连会员服务App，为不同阶段的会员量身打造专属服务。

策略二：增添美好生活想像。飞利浦官方线上直购体验店不只以产品力单点解决消费者的需求，更以提供解决方案为目标，在产品需求之外为消费者设计全套贴心组合。过去曾推出购买指定产品就赠送教学课程、入手指定厨电即附赠简易食谱以及顶级食材等方案，让消费者对于使用智慧家电更得心应手，飞利浦官方线上直购体验店精准回应需求到增添精彩，让消费者轻松享受健康生活。

策略三：满足在地生活型态。飞利浦官方线上直购体验店也首度分享专属数据，购买地板清洁相关产品的消费者中近一成五曾购买厨房小家电及空气清洁相关产品、购买美容美体相关产品的消费者中超过一成也曾购买口腔护理类产品，显示多管齐下打造健康生活已成新风潮。