超商喋血多为「口罩」 消基会提配置公务用口罩

近期一连三起超商店员值勤时间因劝导民众配戴口罩，发生重大伤亡案件，引起社会整体哗然。（消基会提供／林良齐台北传真）

近期一连三起超商店员值勤时间因劝导民众配戴口罩，发生重大伤亡案件，引起社会整体哗然，消基会除表达关怀之意，也对超商营业场所是否安全，有无构成消费者安全疑虑，表达忧心。

据公平会发布超商来客数与消费金额调查发现，2020年全台便利商店产业年度总来客数，已有32.28亿人次，国人平均每人每年逛超商137次，每次消费金额为新台币84.16元。

虽然近期总统府、行政院、内政部和警政单位有提出关心和对策，例如加强巡逻、请员警到超商用餐、宣布以告示广播取代口头劝导，甚至请业者为超商服务人员准备辣椒喷罐等措施，但消基会认为仍未完全避免可能的安全疑虑，且过于置身事外。

消基会认为，针对治安问题，政府应提供更多的实质协助措施才是。例如：警政单位应将超商设定为巡逻定点，以加强版的定时巡查或夜间巡查等方式，确保营业场所的安全；超商等营业场域应和警政单位建立警民连线，一旦店面发生事故，店员即可以脚踏或手按方式启动连线，静待警察出面处理，同时警政单位可请超商业者提供店面录影带做佐证，警政单位亦可考量在店家周围30公尺以内店外走廊、马路配置摄影机作为主要取缔证物，这样店家自不用承担过多或过大的「宣导」或治安责任。

消基会认为，公共场所必须配戴口罩已成为国家既定政策，政府相关部会就应整理思考、落实执行，切不可将配戴口罩的执行责任，加诸在企业经营者或店员身上，以免承担过重责任，陷服务人员于重大风险之中；若消费者偶有忘记戴口罩之时，由政府在超商配置公务用口罩，以备碰到民众忘记戴口罩时之不时之需，或许亦能解决劝导不成，引发纷争的可能性。

消基会呼吁，超商已成为民众生活必需，因此，政府相关部会应该协助超商之企业经营者祛除任何不安全因素，给消费者一个安全的消费环境；若如照明度不佳，治安有安全疑虑等，政府相关单位均应加强改善措施，进而提供安全消费环境。