陈懿文带兵心法 不怕当坏人

陈懿文认为敢扮黑脸，敢对决策结果负责，终将换来好的结果。图／颜谦隆

陈懿文加入万事达卡至今25年，11年前升任台湾区总经理后，一步步带领团队成长，近年拿下好市多、星宇航空两大客户，提升万事达卡在台业务发展。永远以温暖笑容示人的陈懿文，成功打造万事达卡上到下互相肯定的正向氛围，而谈及带兵成功的心法，她特别强调，关键在于「不怕当坏人」。

陈懿文2010年升任万事达卡台湾区副总经理、2013年11月升任现职，负责万事达卡台湾区整体发展策略，管理旗下包括顾问及其他职位，合计上百人团队，她坦言刚当上总经理的菜鸟时代，曾经历过一段辛苦日子，内部氛围不好。

陈懿文回忆说，万事达卡早期尚未合并顾问团队时不到30人，仍属小公司，「公司内部人和久了，下属做错事，长官也扮不下黑脸」，从上到下各级主管都在扮白脸，整个团队「走钟」很严重。公司甚至出现小团体，在上班时间集体翘班，被她当场逮到，尴尬局面让她当机立断，决定将几名员工撤换职务，最终万事达卡逐步走向正轨，内部士气愈来愈高昂。

陈懿文认为这是依次很好的经验，让她深刻体会到，能够让敢扮黑脸，敢对决策结果负责，终将换来好的结果，「刚当总经理时，我自己也没有想到，可以强壮到扮黑脸角色」。

虽然自称黑脸，但陈懿文对员工给予很大的容错空间。她强调，管理上分为管理事与人，首先是对事的管理，她对团队上的处理方式，抱持的态度都是：让员工知道她的决策逻辑，例如过程如何转换、怎么想事情，且提供空间让大家尝试、容错，但关键在于，「可以容错，但不能重复错，每次错误中要有所学习，但总是要让他们先试试看」。