乘客中暑，吉祥航空别“犯糊涂”

评论员 朱文龙

前不久，有网民在社交平台发布视频称，7月3日由上海飞往广州的吉祥航空HO1851航班，旅客登机后，两个小时没有开空调，导致一名女乘客中暑晕倒。

7月4日晚，吉祥航空回应此事，承认确实发生了乘客中暑事件，“深表歉意”。称在前期等待起飞期间，机组开启飞机舱门、并安排廊桥、桥载空调持续为飞机实施供气降温，后期因天气不符合地面单位作业标准，导致上述设备未能及时对接飞机。

这份回应来得还算及时，但此事仍有疑问待解。

回应提到，在航班等待推出期间，吉祥航空申请了廊桥、桥载空调与空调车。在这个阶段，航班随时可以起飞的。若真如回应所说，很有可能出现如下场景：设备刚对接上飞机，航班就接到起飞命令，设备再匆忙撤下。要知道，申请这些设备是有成本的。相对于此，让乘客忍一忍，熬一熬，更能节省降温成本，更符合企业的利益。从这个意义上说，吉祥航空有不发申请或者迟发申请以节省开支的动机。吉祥航空是否真的发出了申请？具体是在什么时间段发出的申请？这两个问题不但需要明确的说法，而且需要提供有力的证据，否则很难让人信服。

当然，不管吉祥航空是否真的申请了使用制冷设备，对于有乘客中暑这一事实，它都负有不可推卸的责任。真的很难想象，在飞机上竟然还会发生这样的事件，这也暴露出吉祥航空服务意识的不到位。

有个细节需要注意，回应中提到，“考虑到该飞机一侧空调制冷能力较弱”，这说明这个问题已经存在一段时间了。那就更应该提前做好预案，提前考虑周全。但是从视频中来看，面对乘客的质疑，空姐的反应很迟缓，对于乘客的诉求，空姐的处理也很消极。给人的感觉是，整个机组人员并没有把这件事放在心上。这种拖延和无视，让乘客在闷热的机舱中忍耐了接近两个小时，最终有乘客中暑晕倒。

“安全、正点，精致服务”是吉祥航空的经营理念。何为“精致服务”？不同人可能有不同的理解，但无论如何，炎炎夏日开空调都没法保证的服务都跟“精致”不沾边。

吉祥航空为何会如此？

一方面，是因为在开不开空调方面，民航部门并没有明确的要求和标准，航空公司在这方面自由度比较大。

另一方面，则是出于降低成本的考量。吉祥航空作为一家廉价航空公司，成本控制是其运营中非常重要的一个方面。在票价方面让了利，其他方面自然“能省则省”。

诚然，乘客在乘坐廉价航空时，可以接受降低舒适度方面的需求，但这并不意味着航空公司可以随意降低服务标准，连天热开空调这么基本的服务都做不到。服务方面“抠抠索索”，乘客自然会选择“用脚投票”。在相关新闻评论区，“再也不乘坐吉祥航空航班”的留言，获得了大量点赞，便是一个明证。

吉祥航空不能“糊涂”下去了！回避解决不了问题，吉祥航空有必要认真复盘此次事件，查找服务的不足之处并积极改进。避免再次乘客中暑事件，民航管理部门也有必要出台政策，对航空公司在什么条件下必须开启制冷设备，达到什么样的制冷效果做出明确的规定。

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