离机场10分钟「网约车赶不上飞机」　乘客怒索赔遭拒...网吵翻

▲游客在上海浦东机场使用「滴滴打车」APP。（图／CFP）

记者魏有德／综合报导

上海一名吴女士住家距离机场约10分钟车程，她近日透过平台「送机服务」叫车，却因司机因不熟悉路线，未能准时接到她，导致吴女士错过报到（Check in）时间，只能改签其他班机，还因此产生2400元人民币（约1.07万元新台币）的费用。吴女士认为这笔损失应该由平台和司机负担遭拒，愤而将事件公诸于众，反而引起正反网友论战。

▲游客在上海虹桥机场排队报到。（资料图／CFP）

《红星新闻》报导，吴女士向平台提出全额赔付改签费的诉求，协商无果后向长宁区消保委投诉。司机、乘客、平台，谁的责任？误机损失应由谁承担？引起网友们热议。

据了解，吴女士原计划搭乘6时40分的航班前往外地出差，于是预约5时40分的网约车，但网约车在5时48分才接到她。即便网约车驾驶飞速赶往机场，在5时56分抵达，也已超过5时55分截止办理的报到时间，吴女士只能多负担2400元（人民币，下同）改签其他航班。

吴女士透露，她常年出差积累丰富的经验，家也离机场比较近，这才计划5时40分出发，5时50分抵达机场，预留5分钟的时间来办理报到手续，「如果司机准时出发，时间是足够的。因此这次误机的主要原因就是司机违约，损失理应由平台和司机共同承担。」

平台接到投诉后，只愿意退还18元车费并补偿100元，不同意吴女士全额赔付损失的要求，经过协调仍未能达成共识。吴女士遂投诉到当地消保委，希望能得到公平裁决。

▲上海浦东机场航班。（图／CFP）

上海长宁区消保委认为，根据《民法典》的规定，司机迟到造成乘客误机，司机应承担违约责任，平台在责任划分上，由司机承担赔偿，平台可给予一定补偿。

不过，乘客也存在预留时间不足的问题，大陆国内航班按规定是提前45分钟截止办理报到手续，仅预留5分钟办理登机，无疑是「极限赶飞机」。因此，该案司机在接单时，对时间紧的情况并不知情，吴女士也要承担一定责任。

对此，网友纷纷回应称，「只预留5分钟，时间太紧了」；「不能埋怨司机，是自己没有安排好时间」；「赶飞机还是要提前预留时间，极限赶飞机心也够大的」；「提前预约的网约车还会迟到，说不过去」；「路线不熟不能当作借口，司机的专业就是要规划好路线」。