《传产》满足会员懒商机 电商通路APP优化卯足劲(3-3)

统一超自2014年起持续开发智能便利服务导入会员日常生活，如：2020年自创OPEN POINT APP发票日志服务、结盟集团内外10大主流支付工具绑定会员载具服务，会员哔一下即可秒完成支付、累点、存发票3大购物流程，还可享有自动对奖、中奖推播服务、线上预约超值商品兑奖服务，完善的介面让OPEN POINT APP于2022年5月荣获MIC资策会产业情报研究所票选最常使用APP，12月荣获2022 APP store Awards年度热门排行第9名，也是唯一连续3年入选年度前20大热门排行APP的零售业者。

「全家」会员APP将虚实渠道整合串接，提供虚实切换且有效率消费体验，如上半年推出的「FamiNow」多元履约服务，提供消费者商品预订快取、跨店取、外送到府等弹性消费方式，并于8月推出业界首创的「包裹预约自取」，让会员可提前用APP预约包裹、到店免等候，成为最省时取货平台，提升会员黏着度，「全家」于今年领先业界推出随买跨店取「共享」功能，结合「随买跨店取」的特色功能与共享机制，以全商品开放共享、帐户与商品两大共享模式、共享人弹性设定三大特点，回应消费者日益变换的消费需求。

值得一提的是，可跨通路10万特店累点无上限的全盈+PAY，用户数突破160万，助攻全家点数Fa点流通性持续跃升，全盈+PAY更于8月底正式跨入金融场景，进驻Android版本元大银行App，为全台第一个嵌入银行App的电支业者，也让全家会员累Fa点更便利。

宝雅为提供会员更完善服务，POYA APP自8月31日全面更新，设置会员专区，提供会员资讯、等级消费资讯、订单资讯、功能区块、会员红利点数、印花及其他功能，透过点选下方「优惠券」可筛选各别类优惠券于会员专区点选「我的优惠券」显示，并提供专人于周一到周五上班时间回复，以及机器人24小时回复服务。Momo亦不断升级网站搜寻体验，使消费者快速地找寻到符合自己兴趣和需求的产品，像是透过「个人化推荐版位」为消费者节省找寻商品的时间；momo亦精进商品馆架的搜寻细致度，消费者可于各品类的专属馆架中，进一步输入关键字搜寻此馆别中的商品；同时新增「品牌追踪」功能，借由品牌追踪使消费者能更快速进入品牌专页、随时掌握品牌第一手优惠活动，充分运用数据科技打造个人化网购体验。

满足会员多元行动支付需求亦是零售通路重点业务，统一超7-ELEVEN近几年陆续将OPEN POINT生态圈触角深入各大支付工具，目前已有icash2.0、icash Pay、OPEN钱包、街口支付、LINE PAY、台新PAY、Pi钱包、橘子支付、悠游付、Google Pay等10大支付工具完成OPEN POINT会员系统整合，近3年来会员绑定支付服务使用人次倍数成长，今年跨海与Google Pay国际支付深度合作，应用数位科技创新系统串接模式，将会员、点数、支付整合为一，并完成与Google Pay完成会员X支付系统整合，成为全亚洲首家以「会员生态圈」串联「国际支付」加值服务零售业者，为顾客省去开启多重APP、等待结帐时间，同时简化门市作业程序、提升顾客服务量能。

「全家」店舖支援逾30种支付方式，包含全盈+PAY、My FamiPay、Fami钱包等，囊括电子支付、信用卡、票证、行动支付等4大类别，同时更与全盈+PAY、街口支付、Pi拍钱包、玉山Wallet、欧付宝、橘子支、悠游付、台新Pay、悠游卡、一卡通等10大支付工具进行会员整合，使消费者不需另外报电话，结帐即可同时累积「全家」会员点数，带动2022年非现金交易比例与2021年相比成长逾1成。

宝雅的POYA APP亦将POYA支付+宝雅线上买全面串联，会员只要直接扫描商品条码，跳页出现商品资讯及导入线上买网址，支付方式可选择储值金支付或是绑定信用卡，打造出门市、线上串联购物无极限，以多元方式提升消费者购物体验。momo自2019年投入点数经济的发展推出「mo币」后，即加速「mo币生态圈」规模化，除了于momo购物兑抵、momo联名信用卡累币、台湾大电信帐单折抵、MyVideo租/购片、MyMusic音乐线上折抵、凯擘大宽频有线电视与固网帐单等扣抵服务，至今累积服务会员数超过千万，2023年「mo币发行量」将朝100亿规模迈进，并积极拓展多元场景的流通计划。