《传产》会员经济新显学 电商通路营运成长扮推手(3-1)

顾名思义，「会员经济」(membership economy)意即消费者成为企业或品牌的会员，付费享有企业或品牌提供专属优惠及商品服务，为企业或品牌创造营业收益；由于消费者成为品牌或企业会员，多建立在对品牌/企业商品喜好，具有一定程度的品牌/企业商品忠诚度，易与品牌/企业之间建立专属且长久的关系，为品牌/企业带来长期营运收益，成为各大品牌/零售通路/电子商务业者深耕的重点业务。

全家便利商店可说是零售通路经营会员生态圈非常成功的典范，为了强化会员消费行为追踪及数位经营能力，全家便利商店于2016年将会员制度打掉重练，改用以App为中心的会员制度，透过全面数位化会员功能，并不断推出具高度吸引力的新功能让会员累积使用数据，在数位会员经营赛道上领跑了好几年，带动全家便利商店会员人数于2019年率先突破千万人，全家便利商店更于2021年导入AI行销科技解决方案，进行线上线下会员数据分析及自动化行销，延续单店会员经营方针，计划进行单店活跃会员经营及单店单品建议研究，强化各项会员精准行销服务，推升会员人数在今年9月突破1700万人。统一超7-ELEVEN会员经营成果也不遑多让，7-ELEVEN深耕OPEN POINT生态圈，自2014年起以「会员」、「点数」、「支付」三大生态圈经营核心要素，跨海内外、跨产业、跨通路策略结盟，至今已有300大品牌通路、48万家特约商店成为OPEN POINT生态圈的一份子，并领先同业推动「点数折抵代收」服务，开创点数新经济，服务使用人次也倍增，搭配串联关系企业爱金卡经营的icash Pay、icash2.0持续扩充线上线下支付场景、提升点数流通性，更借由OPEN POINT APP即可兑换上百款跨通路、跨海内外平台商品与服务。

美妆生活用品专卖龙头宝雅以贴近顾客生活及融合时尚元素为理念，借由国内外美妆保养品、医美保健品牌、各式帽袜、饰品、内着服饰、配件、居家美学、各国休闲食品饮料、品牌专柜等多元商品，搭配平均坪数200坪到400坪明亮宽敞卖场、新美妆店型/店中店店型，精准锁定15岁到49岁女性美妆保养及生活需求，建立「多样少量」的平价百货消费形态，成功站稳美妆零售市场，宝雅亦于2022年底推出主打以彩妆产品占比逾5成的新店型—POYA Beauty，透过数位看版、播放教学影片等，增加消费者互动，打造专属于POYA Beauty流行风格，希望进一步扩大消费客群，截至今年8月底为止，全国共有335间宝雅、39间宝家，在店数发展、年度营收及市场占有率皆为业界之冠。

相较于统一超、全家便利商店及宝雅以实体通路优势结合线上经营会员，身为台湾线上零售业龙头、致力于提供物美价廉商品供消费者选购的富邦媒，最大的优势，莫过于momo拥有虚拟通路无限货架，站上提供消费者商品选择高达数百万件，2023年第2季购物网SKU数年增达23%；momo亦领先同业打造「物流士安心call」安全通讯平台，以守护物流配送中消费者个资安全为目标，透过订单收货人联络电话号码代码化，加上物流宅配单上消费个资隐码处理，层层把关各个物流配送环节的资讯安全，筑起最后一哩路的资讯安全防线，借由资安守门员保护消费者个资。