春节检疫「7＋7」太晚定案 旅馆业者：电话爆量 都快得忧郁症了

目前转作防疫旅馆的六福万怡酒店，自12月入住状况就相当踊跃。（六福旅游集团提供）

中央流行疫情指挥中心近期拍板定案在春节档期新增「7+7」方案，包含7天住防疫旅馆或集中检疫所＋7天居家检疫＋7天自主健康管理，让返台过年的旅客在防疫旅馆隔离天数减少，旅馆也能接待更多人次。转作防疫旅馆的知名饭店包含台北六福万怡酒店、台北大直英迪格酒店皆表示，疫情趋缓后订房就一直都相当踊跃，过年前旺季原本就已满房，跟新政策较无关联；另有业者私下则直言，政府政策是盼增加回台人次，但对业者来说其实没太多助益，甚至可能让收益变低。

政府政策连两周不断修改，让不少防疫旅馆业者私下抱怨实在太措手不及，许多民众看到指挥中心新闻就马上致电饭店问细节，但旅店都还没收到政府公告，一来一往的问答让客人确认订房的时间拖得更长，业者表示，本来订房电话就够多了，现在要改天数的旅客得等更久才打得进来，每通电话10至15分钟起跳，许多业者来电数、通话时间都加倍，都是成本；还有台北市防疫旅馆候补名单已达200多位，显见市场需求仍相当大。

业者无奈指出「现在很多防疫旅馆最头痛就是人力问题」，因此有旅店在这几天得多新聘几位PT来接电话，才勉强多消化部分电话量，而进退房间量增加，人员、防疫设备、消毒备品、布巾洗涤费用等等成本皆同时增加，退房后房间静置消毒3天的空房断层期也变多，因此总体来说收益还可能减少。

业者表示，政府常常都先在记者会上丢出新政策，丢完后迟迟没有给防疫旅馆业者详细内容，那段时间业者得自己面对询问电话爆量和被民众骂「你们怎么都不知道」，如果政府早点定案，就有较充足的时间准备，也不会像现在订房系统卡那么多原本住15晚的，但7+7订房又塞进不来，都已11月底了，真的太赶。然而防疫旅馆业者都得看政府决策营业，也都只能私下抱怨，不敢明言。

某家台北市防疫旅馆业者更透露：「我甚至觉得我们家接电话的工作人员都快要忧郁症了，因为很多民众对于帮家人或自己回台过年抢订房觉得很迫在眉睫，所以情绪常常都很激昂，尤其当抢不到房，所有的负面情绪都会直接丢在订房人员身上，对于每一天都在接这样的电话的工作人员来说，真的很累、累积的身心压力很大。」因此也盼旅客能尽量往外县市找防疫旅馆，多体谅工作人员的辛劳及实在供不应求的情况。