Cognizant 研究顯示擁抱人工智能的消費者將在五年內推動 4.4 兆美元的支出

Cognizant 与牛津经济研究院的联合研究预测，到 2030 年，人工智能将推动美国 46% 的消费者交易，突显企业需要利用人工智能重新构想客户体验

新泽西州提内克2025年1月17日 /美通社/ -- Today Cognizant（纳斯达克股票代码：CTSH）与牛津经济研究院 (Oxford Economics) 合作，揭示人工智能 (AI) 如何在 2030 年前彻底改变消费者的购买过程，并带来重大的经济影响。这项名为《New Minds, New Markets》（新思想，新市场）的研究显示，随着 18 至 44 岁的人工智能爱好者的收入和购买力增加，到 2030 年，这群人将在美国主导约 4.4 兆美元受人工智能影响的消费支出。这个支出预测在英国估计为 6,900 亿美元，在澳洲为 6,690 亿美元，在德国则为 5,390 亿美元。

该研究还预测，到 2030 年，拥抱人工智能的美国消费者可能会推动近一半 (46） 的支出。在澳洲，该预测同期将上升至 55%。估计在德国为 46%，而在英国则为 39%。

Cognizant 行政总裁 Ravi Kumar S. 表示：「随着受人工智能影响的购买行为不断演变，企业必须对掌握消费者对人工智能又爱又恨的态度。企业正在平衡对方便的需求与控制和信任的需求。理解这些态度对于开发人工智能解决方案至关重要，这些解决方案不仅提高便利性，还可以建立对人工智能如何重新构想客户体验和释放巨大价值的全部潜力的信心。」

为提供研究结果，Cognizant 和牛津经济研究院研究了不同人口统计范畴下的消费者采用科技的历史模式，并根据行为动态将其分成不同群组。然后将这些群组与对 8,400 名受访者的调查资料进行比对，重点关注他们对在购买体验中使用人工智能的开放程度。研究发现，75% 的受访者表示他们对现时的购买流程感到沮丧，显示人工智能的变革潜力将在未来几年中重塑购买过程中的三个关键阶段：学习（当消费者了解新产品时）、购买（消费者进行购买时）和使用（当消费者使用产品时）：

把握人工智能增强的机会

这项研究强调了 Cognizant 在帮助各行各业的企业领导者适应获人工智能支援的消费者，尤其是当人工智能代理开始为更多消费者购买体验提供支援，协调整个购买过程中的复杂任务。估计演变将随着人工智能的采用越来越普及而产生重大的经济影响，Cognizant 和牛津经济研究院的《New Work New World》（新工作新世界）研究预测，到 2032 年，人工智能将为美国经济注入 1 兆美元的资金。

Cognizant 正在帮助企业适应新的互动规则，将人工智能整合到熟悉的环境和支援工作中，以提高便利性、确保安全的互通性，并透过人类参与来建立信任。

为了进一步支持企业加速采用人工智能，Cognizant 推出了 Cognizant Moment™，这是公司数码体验实践领域的下一个进化，旨在帮助客户利用人工智能的力量重新构想客户体验，并设计以推动增长为目标的创新策略。现在，随着消费者与科技互动的方式有所变化，Cognizant 旨在为客户提供他们所需的工具和见解，以推动差异化、培养客户忠诚度，并为未来做好准备。

Cognizant 的 Synapse 计划对于加速采用人工智能也极为重要，这是一项全球技能提升计划，旨在为全球超过一百万人重新定义机会，彻底改变和重新平衡科技教育和劳动力发展的格局。

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研究方法：

在 2024 年中，Cognizant 与牛津经济研究院设计了一项多模式研究，以探讨人工智能将如何改变消费者行为，进而改变客户的购买过程。该研究包括定性和定量两部分：对英国、美国、澳洲和德国对 8,400 名成年人进行的调查，以及与同一地区消费者进行 80 次深度访问。如需完整的研究方法，请按一下此处。

Cognizant 简介Cognizant（纳斯达克股票代码：CTSH）是现代企业的工程师。我们协助客户实现技术现代化、流程重组和体验转型，使其能在瞬息万变的世界中保持领先地位。让我们共同努力，携手改善日常生活。请前往 www.cognizant.com 网站或追踪 @cognizant 以了解详情。

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前瞻性陈述

本新闻稿包含根据1995年美国《私人证券诉讼改革法案》安全港条款所作的前瞻性陈述，这些陈述的准确性必然受到风险、不确定性和假设的影响，这些假设是针对未来事件，可能不会证明其准确。这些陈述包括但不限于明示或暗示的前瞻性陈述，涉及生成式人工智能的采用、生成式人工智能对消费者支出和经济的影响，以及对我们新的 Synapse 计划的结果。这些陈述既不是承诺也不是保证，而是上述研究的结果，并且仍然受到各种风险和不确定性的影响，其中许多风险和不确定性超出我们的控制范围，这可能导致实际结果与这些前瞻性陈述所预期的结果有实质性的差异。现有及潜在投资者应谨慎对待这些前瞻性陈述，并不应过度依赖这些陈述，因为这些陈述仅反映截至本日期的情况。可能导致结果与所表达或暗示的情况有重大差异的因素包括：一般经济状况、技术发展及竞争的影响、我们所竞争市场的竞争性及迅速变化的特征、人才市场的竞争及其对员工招聘和留任的影响，以及我们在最近的《10-K表格年报》和其他向美国证券交易委员会提交的文件中讨论的其他因素。Cognizant无义务更新或修订任何前瞻性陈述，无论是因为新资讯、未来事件或其他原因，除非根据适用的证券法规有要求。