搭飞机奔丧!她控地勤冷血嘲讽「好可怜喔」 长荣回应了
一名女网友指控,日前搭乘长荣航空从美国返台奔丧,竟然有地勤对她冷嘲热讽。(示意图,非当事班机/黄子明摄)
一名女网友昨(13)日发文爆料,从美国搭长荣航空回台奔丧时,被通知机位超卖,无法顺利登机,当时有5、6名地勤将她团团包围,施压改搭其他班机,甚至有地勤说:「都给你赔偿了,你还想怎么样」、「好可怜喔,你不要哭,我没有卫生纸喔」,让这名女网友当场落泪,痛批地勤冷血。对此,长荣航空今日给出回应,坦言确实有疏失。
原PO在论坛《Dcard》以「X荣航空 地勤 冷血」为题发文,表示她原订搭乘美国时间5月30日13时00分的长荣航空,从旧金山国际机场回台湾奔丧,有提前1个多小时报到,无奈还是被通知「机位超卖」。
原PO指控,地勤故意刁难她的手提行李,要求把笔电放入托运行李中,导致延误了10多分钟,就连原本排在她后面的家庭都已经顺利拿到登机证,而当原PO变成最后一名乘客时,地勤才要她转搭其他航空的班机。「我拒绝后迟迟故意不给登机证!」地勤的要求让原PO无法接受,认为自己明明在网路订位成功,却被逼迫搭其他班机,当时甚至还冲出5、6名台湾籍地勤包围施压,让她痛批长荣航空毫无诚信可言。
除此之外,原PO认为地勤态度嚣张、恶劣,对她叫嚣:「都给你赔偿了,你还想怎么样?」甚至地勤听闻她要回台奔丧时,还冷嘲热讽地说:「喔…是喔,好可怜喔,你不要哭,我没有卫生纸喔」,让原PO当场忍不住落泪,直说地勤没有同理心、很冷血,处理方式极其粗暴。
文末原PO强调,发文抱怨不是因为不满意长荣航空的补偿方案,而是对这间航空公司心灰意冷,「我不会想再搭乘长荣航空了」。她表示,从异乡返国特地选择台湾的航空公司,结果却遇上糟糕的同乡,「希望我是最后一个受害者」。
女网友搭飞机遇上机位超卖事件,发文控诉长荣航空地勤冷血。(图/翻摄自Dcard)
根据《三立新闻网》报导,长荣航空回应,该班机是5月30日BR07旧金山-台北航班,因航班超卖导致旅客无法如期登机,地勤主管第一时间致歉,并协调改搭晚100分钟左右的联合航空直飞航班,提供现金300美元及2张30美元餐券作为补偿,但旅客不接受,表明还是想搭乘长荣航空。
长荣航空说,旅客和地勤表示要返台奔丧时,情绪激动落泪,地勤有递上卫生纸,不过遭到婉拒,现场地勤也坦言超卖机位确实是长荣航空的疏失,希望旅客能谅解,也理解旅客有返台的时间压力。
经过双方协调,长荣航空依照旅客意愿,安排隔日的BR27旧金山-台北航班,提供升等豪经济舱礼遇,并补偿现金300美元及2张30美元餐券,但由于BR27与原航班起飞相距12小时,有询问旅客是否需要提供住宿休息以及返台后的交通安排,都遭到婉拒。最后,长荣航空说,「对于此次因为机位超卖造成此位旅客行程延误,深表歉意」。