大世科ibo.ai智慧客服 多领域帮手

大世科推ibo.ai智慧客服机器人，于24日举办成果发表会。总经理黄文宏（左三起）与数位永续事业群处长段淳仁、AI创新服务处资深经理陈浩法及研发团队代表。图／郭静芝

大同世界科技公司（8099）结合Azure OpenAI服务及先进语音辨识技术，成功研发「ibo.ai多领域应用智慧对话机器人」，为企业提供精准且高互动性的智慧客服服务，协助减轻人工客服负担，提升回应速度与准确度，进一步增强顾客满意度。

大世科总经理黄文宏表示，开发ibo.ai智慧客服机器人，透过系统整合了Azure OpenAI的自然语言模型与语音辨识技术，增强语意分析和回复准确性，适用于医美、零售、长照、旅游、汽车及公部门等多元领域。

在医美领域，大世科的ibo.ai智慧客服机器人已成功协助企业自动化回答术前咨询等相关问题，不仅减轻了人工客服的工作量，还显著提升了回应速度与准确度，进而提高了转化预约的比例，有效辅助提升顾客服务品质，增强顾客体验并提高顾客满意度。

零售企业采用ibo.ai的智慧客服解决方案，不仅能精确回应顾客的产品询问，还具备智能推荐及导购功能，为企业创造更多商机。此外，ibo.ai智慧客服机器人不再仅限于被动咨询，还具备主动关怀的能力。大世科已将该系统整合其全功能语音系统，协助长照机构自动拨打电话进行电访，并将语音内容转为文字记录在后端系统中，提升工作效率。

大世科「ibo.ai」获得今（2024）年CSEA卓越客服大奖－最佳AI系统供应企业、「tiCare远距照护系统」也获得2024金漾奖高龄科技组季军等各方肯定。黄文宏强调，作为「智慧服务整合专家」，大世科将持续推动智慧客服的创新应用，以提供高效、智能的服务解决方案。