德商小窗口 尽显大职责

小小的工作窗口，不仅是金融交易的桥梁，更是一种专业素养的体现。柜面服务人员的本质就是满足老百姓的金融需求、提供文明优质的金融服务。而我作为这个平凡工作岗位中的一员，透过眼前的窗口，体会到了其中的职责。

首先，一线柜员展现着银行的形象，如果缺乏专业的金融知识，没有过硬的业务技能，那么在为客户办理业务的过程中，就不会得心应手，甚至状况百出，从而有损银行的声誉。所以只有掌握熟练的业务技能，我们才能为客户提供准确高效的服务，从而赢得客户的信任。作为一名新工，我深知自己与专业还相差很多，常常因不熟练业务而无法精准的满足客户的需求，耽误客户时间。因此，柜员的职责之一就是要提升自己的业务能力，通过不断的学习和实践，来提高服务效率、解决客户需求，为客户创造卓越的服务体验。

其次，银行业是服务业，这就要求一线柜员在为客户办理业务的过程中面带微笑，用微笑传递柜员的职业风范，同时履行客户为先、热情服务、真情对待的原则，从客户角度，想客户所想，急客户所急，以此获得客户的满意。因此，柜员的职责之二就是要以赤诚的服务理念对待每位客户。

柜员的职责体现在每笔细小的业务和细微的服务中，面对需求我们要有细心，面对客户我们要有耐心，服务好每一位客户，我们就可以在小小的窗口中做出不平凡的业绩。

营业部 连炎清