DEAT新任理事长刘于逊：AI时代带动数位经济平台爆炸性成长

DEAT台湾数位平台经济协会理事长交接。左为第三届理事长Zipcar董事长彭仕邦，右为新任理事长刘于逊。图／业者提供

台湾数位平台经济协会（DEAT）17日举办新旧理事长交接，第三届理事长、Zipcar董事长彭仕邦交棒给新任理事长、WeMo Scooter执行长刘于逊，双方均预期，数位平台经济在AI时代，将迎来「下一波爆炸性成长」。

DEAT会员汇集国内外平台业者，类别横跨食衣住行育乐，包括共享运具的Uber、WeMo Scooter、GoShare、Zipcar、iRent，劳务媒合类的Uber Eats、foodpanda、Lalamove，共享车位 USPACE、共享电源ChargeSPOT、共享雨伞raingo，平台类会员则有LINE、Dcard，旅游娱乐平台AsiaYo、FunNow，线上教育平台Hahow、PressPlay等。

DEAT新任理事长刘于逊指出，数位平台经济是台湾2,300万人每日食衣住行育乐的必备角色与服务，过去一年AI迅速发展，数位平台经济迎来了全新一轮的挑战和机会，今年上任目标就是要推动「AI 产业化、产业AI化」。

安侯建业数位长赖伟晏在DEAT 2024会员大会，以「在AI浪潮中，找到美好客户体验的关键路径」为题，进行专题演讲，并公布KPMG最新亚太区消费者报告「Navigating the future of seamless commerce in Asia Pacific」。他指出，台湾消费者是各国当中最乐意接触生成式AI服务的一群，比例超过六成（67％），居亚太之冠。超过七成（73％）台湾消费者也相当在乎消费时的安全与隐私。但KPMG发现，虽然越来越多企业导入AI做为消费者服务的一环，但是忽略了体验的流畅度，反而造成客户体验不佳，导致消费者对品牌不信任，成为平台经济的挑战。

赖伟晏表示，消费者对价格越来越敏感，同时也对消费体验的要求越来越高。企业首先要考虑如何在正确和关键的时刻注入AI技术，使得科技可以成为无缝全通路体验的关键驱动力，并与客户进行有意义的互动。