E-1-9执勤员关键之声 DA-CPR、线上指导救援逃生

执勤员线上指导DA-PCR(新北市消防局提供)

新北市幅员广阔、辖内地形丰富，建筑物及用途型态广泛，各式灾害众多且类型复杂，此外，已超过400万市民人口数仍逐渐增加当中，在人口密度不断攀升下，119需求与民众的关系更为密切。经消防局统计，平均每年可接获约60万通报案电话，其中火警案件近7,000件，救护案件则高达18万件，救灾救护量均为全国之冠。

每一通报案电话，均带着民众期待，期望消防人员能够尽速到场救援。火灾成长初期分秒必争，消防局从受理报案到派遣，仅需20秒即可完成车辆派遣。119执勤员透过持续通话或Facetime视讯掌握现场是否有民众受困火场，如发现民众无法逃生，便立即线上指导受困者至相对安全区(空间)避难、关门、使用毛巾或衣物塞住门缝、尽量阻隔火烟于门外，并开启对外窗等待救援。自112年1月起至11月止，消防局透过受困民众报案电话，线上引导避难逃生成功共计11件，并与现场消防人员联系及积极抢救下，从火场中安全救出28名民众。

住宅火灾内部燃烧情形(新北市消防局提供)

除此之外，常见救护报案电话中，119执勤员透过对话及症状询问，如辨识出患者为OHCA(到院前心肺功能停止)状态时，立即提供线上指导心肺复苏术(DA-CPR, Dispatch-assisted CPR)服务，救护车抵达现场之前的黄金救援时间中，119执勤员即线上指导在场人员(家属或是民众)先行对患者实施CPR，有效提升患者存活率。统计自112年1月起至11月止，消防局执行DA-CPR及时救援16名OHCA患者恢复呼吸及心跳，拯救患者性命并康复出院。

视讯回拨线上指导火场避难逃生(新北市消防局提供)

消防局李清安局长提及，119为所有救灾救护案件救援的源头，当民众拨打119那一刻起，救援之灯立即亮起：亲切且积极询问民众需求、协助民众把握黄金救援时间、安抚民众降低等待救灾救护车辆到达前不安情绪，并于现场提供民众实际的消防救援服务。对119来说，每一通电话，不仅仅是电话铃声，更是一条生命、一个家庭。

新北市府副市长刘和然表示自侯友宜市长上任以来，提升本市市民生命财产安全及紧急救护品质视为重要政策，持续推动火场线上避难引导以及DA-CPR，能在民众遇到灾害或生命受到危难时，适时给予线上指导协助，增加民众安全感及信心，未来将持续推动更多优质消防服务，使民众能安居乐业在新北。(新北市政府消防局广告)