夫妇服药轻生 119执勤员以LINE即时抢救2条生命
▲台南市消防局119勤务中心值勤员潘荣德，成功利用LINE的附加功能，掌握当事人位置，通报救护人员成功找到服药自杀的夫妇及时送医获救。（图／消防局提供）
LINE通讯APP也可救人！台南市消防局119勤务中心值勤员潘荣德，受理自杀求救电话时，成功利用LINE的附加功能，掌握当事人位置，通报救护人员成功找到服药自杀的夫妇及时送医获救。
台南市消防局119勤务中心值勤员潘荣德，受理1名女性民众求援电话，据该女子描述，她与先生因经济因素自北部南下，两人服用大量安眠药欲轻生，报案时先生意识已模糊，而报案女子也不会开车，因求生本能战胜轻生意念，拨打119求救。
因该夫妻当时位于台南与嘉义边界山区小路，报案当下并无法清楚描述所在位置，执勤员潘荣德为确认该夫妻所在位置，询问附近是否有电线杆编号或建筑物等地标，但仍无所获。接着潘员又询问该女子是否会使用手机开启Google Map查询经纬度座标，而该女子哭喊着不会使用。
后来，潘员以长期受理民众报案经验耐心引导，先以LINE搜寻报案人手机号码后，传讯息给对方，再请报案人加为好友，并使用「传送位置讯息」功能，顺利回报所在位置，期间潘员持续与报案人通话，以坚定且温和语气给予报案者心理支持，直到消防局关岭分队救护人员到达现场，成功挽救这对夫妻生命。
Google Map功能虽然强大，然而对于操作智慧型手机不熟练的民众，要将位置与经纬度资讯提供给消防局仍有一定难度。消防局119即采用另一种可行方式，指导该女子操作下列步骤获救：1.以手机号码互加LINE好友。2.于LINE左下方「＋」内点选「传送位置讯息」。3.点「公开所在位置」讯息，即可将大略位置传送给消防局以利救援。
消防局指出，本案系值勤员灵活运用通讯软体所提供之附加功能，在报案人最惊慌失措之时，冷静教导民众提供必要之资讯，并引导辖区救护人员找到报案人，成功完成救援任务。
鉴于各县市消防局所自行开发行动报案APP系统功能各异，且资源无法有效整合，消防署己着手规划建置署版行动APP系统，届时将统一开发报案平台，供各直辖市、县市政府消防局使用，以发挥指挥派遣任务最大效能。