犯错了怎么办？「道歉不要先讲理由」10秒重建人际关系

▲当你犯错想挽回关系时，记得道歉不要先讲理由，否则对方只会觉得你油腔滑调没诚意。（示意图／CFP）

文／《1句话扭转局势的10秒沟通术》

不论是处理工作或人际关系，一帆风顺的时候都没什么压力。可是，工作和人际关系经常发生「误会」，小错演变成大错的情形也时有所闻。

有句话是这么说的：「犯错乃人之常情，宽恕乃神之圣行」这代表人类经常犯错失误。有时候我们听一个人说话，就觉得彼此的价值观不合，甚至不愿意再往来。

根据表达心理学的理论，出错的人际关系只要好好补救，其实有机会建立起更密切的人际关系，而且这是处理人际关系必备的技巧。这种补救措施称为「修正行动」，所谓的「修正行动」就是道歉和谢罪。就算发生误会(危机)，只要做出适当的「修正行动」，就有机会建立更密切的关系(重修旧好)。不过，「修正行动」没处理好，双方的关系会再次陷入危机，道歉和谢罪就没效果了。

一、遵守「修正行动理论」

在道歉挽回双方关系的时候，一定要遵守「修正行动理论」，这是表达心理学的根本。在关键危机或分手话题，爆发之前，要巧妙利用10秒修复话术，重修旧好。

二、先把对方放在自己前面

1. 道歉不要先讲理由，否则对方只会觉得你油腔滑调没诚意。

2. 不要转嫁责任或自我防卫，否则对方只会觉得你卑鄙。

3. 要依照情节的轻重慎选道歉的言词，依照不同的情况慎选道歉的言词，否则诚意不足会再次激怒对方，太过夸大又有矫揉造作之嫌。

本文撷取自采实文化《1句话扭转局势的10秒沟通术》

▼《1句话扭转局势的10秒沟通术》。（图／采实文化提供）