房产中介“拼”服务 链家多措并举保障交易安全
在房地产这个高消费市场中,二手房交易产生的纠纷一直居高不下。在行业变化之下,有房产中介机构选择练好内功,提升服务品质。
“激发消费活力”是今年“3·15国际消费者权益日”的主题,在房产消费领域,流程繁杂、涉资金额大等因素决定了“安全”的重要性。
记者从深圳链家获悉,链家于2013年推出四大安心服务承诺,成为行业内首家为客户风险买单的企业。为了让安心服务承诺更好地落地执行,2018年链家推出“30124客诉响应体系”,要求客服部门接到客诉后30分钟内反馈,12小时内提供解决方案,24小时内处理完毕;2022年成立SSC共享中心集中化系统,让赔付流程更加透明高效;2023年推出“亿元安心保障金”行动,越来越多的客诉场景可以在消费者第一次进线时就得到解决,赔付体验大幅提升。
目前,安心服务承诺已全面覆盖二手房、租赁、新房三大板块,服务承诺条款总计超过40余项,全面保障消费者从签约前到签约后的权益。截至今年2月底,安心服务承诺已为消费者兜底房产交易308460笔,累计支付安心保障金44.76亿元。
记者也从深圳市房地产中介协会获悉,为响应深圳市推进放心消费环境建设工作领导小组办公室的主题,深圳市房地产中介协会早在2022年就积极推动企业响应承诺,并在2023年3月14日就积极推动“深圳新经纪”专业服务承诺签约仪式的举行,如今,深圳被列为“广东省放心消费承诺单位”的房地产中介门店已经超过2000家。深房中协与房地产中介机构及从业人员一起持续推进“放心消费环境建设,提高消费者满意度”工作,不断提升深圳房地产中介行业“诚信消费、放心消费”的行业影响力。