防疫险风暴 富邦蔡明兴 亲上火线说明

防疫保单之乱，将富邦金控推上风口浪尖，董事长蔡明兴26日发给富邦人寿员工一封信，向他们信心喊话。图／本报资料照片

防疫保单之乱，将富邦金控推上风口浪尖，富邦金控暨富邦人寿董事长蔡明兴与富邦人寿总经理陈俊伴两人，26日共同具名发出给富邦人寿员工一封信，内容强调，面对不同声音，难免有所误解，「会以实际行动回应、履行契约，展现服务诚意」。

4月防疫政策自清零转共存，产险公司纷纷停 售定额给付的防疫险保单，但短期涌入的新投保及续保件，造成保单大塞车，且基于承保风险考量，各产险公司4月～5月核保政策转趋严格，其中，产险龙头的富邦产，更面临极多的批评，从续保件的收费、续保截止日期、已投保其他家防疫险者不核保等，协助销售防疫险的富邦人寿业务员，亦跟着被客户骂惨。

蔡明兴与陈俊伴的联名信表示，富邦坚持保险保障初衷，一切以保户利益和公平服务为优先，善尽对客户、对社会的责任；疫情下民众健康意识提高，富邦业务人员也努力为客户服务，让富邦产险的防疫险保单签单与理赔件数「均为业界之首」。

信中揭露今年到5月23日，富邦已核保签单63万件保单，在途件近百万张，力拚6月底前核保完成；且今年到本月23日，理赔申请累计8.1万件、已理赔2.5万件，累计赔付金额7.35亿元。富邦产会善尽对保户的责任、减轻医疗量能压力、支持防疫政策，产险公会理赔实务指引近日出炉，陪同隔离符合保单条款即理赔，住院日额保险金会从宽认定。

至于富邦产的核保政策，是考量风险承受额度，期待让更多尚未投保的民众获得保障。主要在解释对已投保防疫险保单者，希望将保障额度让给还没有保单的人。

这封给员工的信中并指出，富邦金控是一家当责且财务稳健的金融企业，今年前四月自结税前净利748.46亿元、税后净利609.82亿元，每股税后盈余（EPS）5.17元，面对疫情发展从清零转向共存，基于风险胃纳考量及时调整因应，并且以诚信为本，「我们一定会努力达成保户的期待，积极实践保险保障精神」。

信中也感谢富邦人寿业务人员透过防疫保障，守护国人健康，协助客户转嫁疫情风险，缓解许多人和家庭的经济重担；也向内勤行政人员致谢，尽管作业繁多，内勤仍全力以赴。