飞宏科技与微软共拓充电桩市场

飞宏科技运用Microsoft Dynamics 365整合解决方案，全力拓展电动车充电桩的全球市场。（图／台湾微软提供）

看好电动车市场前景，电源供应器供应商飞宏科技（2457）自2010年投电动车充电桩技术与服务以来，持续在产业深耕、并优化客户服务，除导入微软Microsoft 365及CRM客户关系管理以整合企业内外资源，今年再引进Dynamics 365 Customer Service与Dynamics 365 Field Service，进一步优化派工流程并最佳化客户服务，以满足客户对电动车充电日益扩大的需求与期望。

飞宏科技总经理林洋宏表示，飞宏深耕电源产品近50年，持续致力于提供全方位电能解决方案及最佳化的服务。近年来，飞宏科技陆续导入Microsoft 365、Microsoft Teams、Dynamics 365 Customer Service及Dynamics 365 Field Service等微软解决方案，有效提升员工生产力及优化管理流程，更在疫情期间远距办公时，帮助员工在安全无虞的环境下工作，达成即时沟通、资讯传递畅行无阻。

透过结合Dynamics 365 Customer Service与Dynamics 365 Field Service，飞宏奠定了服务规模化的三大优势，如一条龙式服务，随时随地接单派工，能有效帮助客户更即时与适合的工程师对接，更提升工程师的案件处理效率。其次，透过即时远端协作，进而提升服务品质，第三则是建立系统化管理设备履历，让工程师可透过设备履历提供更精准快速的维修服务，也便于客服人员与整体团队更易于掌握案件问题点、派工状况、物料管控及潜在商机。

台湾微软总经理孙基康表示，随着新的数位转型趋势以及消费者行为和期待的发展，企业必须为每个客户精心打造完整的消费旅程，配合实体互动和数据管理同步提升客户服务。飞宏科技运用微软云端整合企业内外资源，不仅能够即时提供客户需要的优质服务，同时也维持员工高效生产力，即使在疫情期间，仍在电动车充电桩市场创造卓越的成绩。微软亦期待与飞宏科技携手，以数据创新助台湾节能环保的电源技术迈向国际舞台。

飞宏目前于全台大型巴士电动车充电桩市场拥有高达90％市占率，在透过运用Dynamics 365、提供更优质与完善的售后客户服务之际，亦期能将此解决方案推广至欧美全球市场，以进一步拓展电动车充电桩蓝图。