FinTech拚赢 渣打BSSE尖兵出击

渣打国际商银个人金融事业处负责人林素真。图／业者提供

数位化冲击分行营运，分行柜台员被视为优先淘汰标的，渣打银行今年扩大整并分行，渣打国际商银个人金融事业处负责人林素真表示，整并过程同时为柜台员进行人才转型训练为「全方面金融人才」（BSSE, Branch Sales and Service Executive），第一批67人成功上线，柜员才具申请条件的BSSE，一夕成为渣打内部最抢手的职位，许多柜员排队报名。

林素真表示，参与BSSE转型计划的柜台员，需接受9个月实体课程训练及专业证照考核等，才能成功地为自己在数位化的浪潮下站稳脚步，这些行员目前不仅仍留在分行继续服务，同时有「1+5」团队即时在高资产财管服务予以协助，大幅提升台湾渣打的员工生产力，据此，渣打全球集团愿意再对台湾新增投资案，将于第四季在台湾开设大中华地区第一家数位旗舰分行iWealth。

渣打银行因在台连续并购，分行家数曾多达88家，受到数位化影响和经营成本考量，近2年连续整并分行，今年再减7家，目前分行总数74家。

林素真指出，数位金融已是发展主流，渣打客户高达五成使用网路银行，而渣打内部估算，一般实体分行的营运成本是网路银行的180倍，提升实体分行的价值与生产力最正确的作法，是为柜台人员进行转型，持续强化银行业务基础，并落实标准化的市场切入策略和工作方式。

渣打BSSE职位实际上是银行业首创，林素真指出，全套计划着重训练行员了解客户、预测客户需求，并及时解决客户问题透过实体课程训练及在职训练，培育行员同时具备数位化资料分析能力，金融专业知识，客户体验管理，消费者行为与心理分析，风险计算等专业能力等，渣打内部有认证制度，训练完成回到分行参与「1+5」团队，会更懂得以客户服务为导向，行销和销售功能明显强化。

渣打银行自去11月开始面试柜台员，透过一连串「成就倍增」课程，将分行作业同仁转型成全方位金融人才BSSE，除首批67名员工，目前在持续进行新一波的培训，为能使分行的数位服务被客户使用，林素真指出，59位的「数位大使」正式进入分行服务，让客户了解、并接触银行所投资建置的许多的数位设施，成效超过原先预定。