富邦产守护弱势民众
富邦产险「乐龄台语客服专线」,以台语及适合年长者的语速用词,为不擅长说国语的年长客户打造「类博爱座」的快速进线服务。图/富邦产险提供
为守护弱势民众,富邦产险持续推出多元服务,包括长年捐赠微型保险保障近6万人,第一线更设计临柜友善服务,导入多国语言翻译及手语翻译视讯服务,提供外籍及听语障客户更即时、顺畅的沟通,6月初率先推出「乐龄台语客服专线」,两个多月来进线量持续成长,8月更月增20%,致力兼顾各族群需求与权益,达到公平待客、普惠金融目标。
富邦产险表示,推动微型保险主要是为提供身心障碍或中低收入者等经济弱势民众基本的保险保障,具有保障内容简单易懂及低保费等特色,包含因意外伤害所造成的身故及失能保障,避免被保险人因发生意外事故而陷入经济困境。携手多元平台,包括全台慈善机构、社福团体,同时也与富邦慈善基金会合作,主动捐赠多个社福团体及县市社会局,协助包括台北、高雄、嘉义等各县市的中低收入、身心障碍者,希望借由自身力量,让更多弱势民众拥有基本的风险保障。
微型保险的推动,协助许多经济弱势的民众及家人获得基本的保险保障,避免因重大意外对家庭经济造成冲击。例如,几年前一位投保微型保险的保户不幸因火灾罹难,仅留下长期住在安养院的长辈,一时骤变让长辈顿时失去生活依靠。富邦产险指出,在得知保户家中情况后,主动联络并积极启动理赔作业,同时在当时里长以及社会局的热心协助下,顺利取得安养院长辈的联系方式,迅速赔付身故保险金,也得以解决安养院所积欠的费用,并纾解了短期内的经济压力。
除推动微型保险,富邦产险强调,同时也为不同客户设计临柜友善服务SOP,针对外籍、听语障客户,导入多国语言翻译、手语翻译视讯服务,近期推出「乐龄台语客服专线」,针对不擅长说国语的年长客户打造「类博爱座」的快速进线服务,并以台语及适合年长者的语速、用词与说明。持续提供完善服务体验,希望兼顾不同族群权益,致力关怀社会弱势族群与回馈社会。