富邦媒 打造物流通讯平台

富邦媒表示，「物流士安心call」采用IVR（Interactive Voice Response）技术，透过订单收货人联络电话号码代码化，加上物流宅配单上的消费个资隐码处理，物流配送商只需透过平台拨打代码即可与订单收货人联系。

「物流士安心call」亦设置了未接来电回拨代转机制，当订单收货人回拨未接来电时，平台即会自动辨识来电，并转接至物流配送商。当订单完成配送服务后，此组代码随即失效，借此降低消费者个人资料被窃取或泄漏之风险。

宅配单除以代码替换订单收货人联络电话之外，也将姓名、地址等资讯进行隐码处理，即使包裹由管理室代收，或是消费者收件后回收物流箱，都能保障消费者个资不被泄漏。

台湾电商占整体零售市场产值目前仅12～13％，市场预估未来五年每年年复合成长率15％，意味着未来电商每天配送的包裹数量将愈来愈多，个资泄漏风险不断提升，富邦媒强调，为了展现对落实资讯安全与个资隐私保护的决心，这次特别采用国际标准认证ISO 27001资通讯管理系统与ISO 27701隐私资讯管理系统，让该公司在营运流程中严谨落实资安与个人隐私的保护，并且让消费者从订单成立至物流配送最后一哩路都能确保个资安全。