赋予空间无限可能，链家门店的革新样本

说起链家的门店，大家都不陌生，它们早已如同城市的脉络，密布在居民生活区的周围，成为现代都市不可或缺的一部分。

夜晚归家之时，总是能看到那个色彩鲜明的招牌、宽敞的玻璃橱窗和整洁的店面，似乎随时准备为有居住需求的客户提供咨询或帮助。这里也常常能为手机没电的旅人提供一个歇脚之地给手机充充电；在风雨突袭时，路人也能到链家门店借一把伞应急；居民偶尔有份重要文件需要打印或复印，附近又没有打印店，链家的经纪人也总是愿意伸出援手。链家门店不仅见证了城市房地产市场的风云起伏，也深深融入了人们的日常生活。

对城市观察更为细致的人还能发现，其实这些年来链家的门店一直在变革中，创新的脚步从来都没停下。

在不断的自我革新中，链家门店能为客户提供的信息、资源与服务早已超出了常规预期。对于热爱City Walk的人来说，链家门店可以是一家值得打卡的咖啡店；对于周末想找个地方安静看书的市民来说，链家门店也可以是一家图书馆；而对于那些有装修需求的购房者来说，链家门店甚至是装修“微展厅”。

在“逆流•向新”2024第一财经未来商业秀的活动上，上海链家品牌中心总监李佳薇发表了主题演讲。她表示，追求美好生活和高品质居住环境正成为大趋势，近一年来链家对体系内的门店进行了重新的整合和梳理。

链家正在用这样的方式重新定义其商业模式。“正如查理芒格所说，预测雨并不重要，建造方舟才是关键。”李佳薇说道。

首创链家空间，打造新型服务样本

为记录商业创新变迁，《第一财经》杂志“金字招牌”项目组每年都会在消费者品牌偏好度调研的基础上，围绕品牌、设计及技术三大维度，从众多品牌在过去一年的商业实践中寻找创新典范。

链家凭借其在门店服务前端产品上的多种创新，荣获金字招牌最佳实践典范—产品设计典范大奖。

好品牌绝不故步自封，它们总能重新定义好产品的标准，用敏锐的洞察和颠覆性的创新在行业掀起旋风。

店面超过200平方米，融合了办公、展示、社区交流等多种功能属性于一体，设置共享会客厅和新房项目沙盘——这是链家打造的一种全新门店形态“链家空间”。

在门店建筑设计上，链家进行了全面优化，采用质感十足的玻璃背景墙和开敞式工位布局，门店还增加了共享办公区域、荣誉墙、新房项目沙盘等。链家空间还注重社区交流功能的打造，开放其共享会客厅和露台等，为社区居民提供一个放松身心的场所。

上海链家的招商雍华府店就是这样一个多元复合型的“链家空间”，不仅具备一切房产交易服务，包括二手房、新房、租房等业务的咨询、签约等基础功能，还能给客户提供从置业、装修、租赁到社区公益等方面的一站式服务体验。这里不仅有高颜值的服务接待前台，还有卡座、多媒体设备等。

招商雍华府店还创新性地将新房售楼处搬进门店，一楼二楼皆有新房项目沙盘，为客户更具象化介绍新房，让看新房买新房更便捷。

这里还首创“空中直播间”，配备专业的直播设施，在线讲解置业知识或房产政策信息等，助力客户业主更高效买房卖房。

成为“城市补给站”与“社区服务站”，为社区居民提供便民服务与社区公益服务，一直是链家门店的发展目标。迭代升级为“链家空间”后，链家门店不仅延续了其原有发展目标，还实现了进一步的深化和拓展。通过提供更好的场地、更丰富的公益活动等方式，链家空间成为了传播正能量、推动社区和谐发展的重要力量，这不仅体现了链家的社会责任感，也提升了其在社区居民心中的形象和地位。

门店创新演变，未来仍有无限可能

通过研究链家门店的进化足迹，我们可以发现链家一直致力于成为能够为客户提供全方位服务，能够不断拓宽服务边界、提升服务质量的公司。

门店的革新只是表象，它的背后是链家对市场的深刻理解。基于这种理解，链家将门店分为5类：链家街区店、迷你街区店、链家小站、链家空间、链家联盟店，链家会根据社区居民的需求变化不断迭代升级其门店。

今年4月，上海普陀区中潭路上的链家上海远景总店在重新装修和布局后，左侧成为MANNER咖啡的点餐与出品区域，右侧则是链家接待咨询区域，为消费者提供了一站式的便利服务。9月，链家与MANNER咖啡合作的第二家联营店也在上海浦东康城半岛隆重开业，门店功能属性再升级，旨在为社区居民打造一个温馨、舒适的第三空间，让客户可以一边感受咖啡魅力一边寻找理想的家。而对于MANNER咖啡和链家门店来说，双方都能获得比自己独立开店更优的坪效，并有助于拓展自身的客户群体。

“此心安处是吾家，大家都知道链家的起点与基本盘是二手房交易，现在我们则愈发察觉，消费者对于居住的需求并不只是购买一套房子。对于我们来说，每个市场都有新的机会。”李佳薇表示。

据她介绍，在后疫情时代，消费者对于居住需求更加个性化，有人需要进行儿童房改造，也有人需要适老化空间；有人需要去客厅化，也有人希望拥有自己独属的健身房、阅读室。

伴随着这些需求变化，贝壳旗下的圣都整装能为消费者提供定制化的装修服务。

位于上海宝山区顾村公园板块的菊联路领航店，今年首次在店内规划了整装业务讲解区，为进店咨询装修业务的客户展示和介绍圣都整装工艺标准，这也是上海第一个开在链家门店内的圣都微展厅。

而在链家空间内，也有着“超有面”的圣都展示区：不仅展示圣都工艺、圣都服务承诺、圣都荣誉等，还融合了共享式办公区。在这里不仅可以买房，还能装修一个家。

位于上海菊泉街251弄的链家门店，成为首个“贝壳省心租服务站”，服务站在居民有出租、租房需求时，提供专业的咨询和服务。同时为链家和社区共同开展的便民公益服务提供力所能及的助力，还能通过开展社群公益活动，帮助租客更好地融入上海。

链家门店中不断涌现出的新业态，也意味着链家不再是一个传统的房地产中介服务提供者，除了二手房市场，链家还在积极布局租赁、整装、新房等产业生态。

作为深耕社区、服务民生的企业，链家深知健康与活力对于每个人的重要性。今年12月1日，2024上海马拉松将鸣枪开跑，链家成为2024上海马拉松赛事支持商。这代表了链家对健康生活方式的坚定承诺，更是对马拉松精神的崇高敬意。

链家门店正在以其扎根的每一个社区为基点，致力于成为社区美好生活的运营商，接下来，链家门店还会引领怎样的创新？似乎一切都有无限可能。