高德地图与百度地图双双致歉!

针对地图服务中家电维修信息不准确和入驻商户不诚信行为,近日上海市消保委分别收到高德地图与百度地图的《致歉函》。

高德地图表示,已第一时间成立了专项工作组,开展自查自纠,并暂停了上海家电维修商户的标注展示服务,集中力量对平台上家电维修poi(point of interest,兴趣点)点位进行再次检查核对,以确保各类信息的准确性。高德地图还聚焦地图poi审核与巡查、商家证照核验、违规失信处置等工作,建立了常态化机制,以杜绝类似问题的再次发生。

百度地图表示,已组织专项团队进行了全面的自查和清理工作。为了提升信息准确性,百度地图承诺将持续优化数据风控机制,升级技术及信息审查能力,并加强风险点位的拦截。同时,百度地图还将与监管部门及社会各界积极联动,通过设置消费者体验问题反馈通道、调度地图资源位进行消费者权益宣传工作等方式,全力保护消费者的合法权益。

家电维修是极低频的消费,在服务过程中也存在高度的信息不对称,因此倡导行业诚信经营、为消费者提供真实准确的信息至关重要。上海市消保委希望两家公司能把改进措施落到实处,切实保障消费者的合法权益。

来源:上海市消保委