高德、百度地图针对商户不诚信行为发布《致歉函》

近日，高德地图与百度地图方面针对地图服务中家电维修信息不准确和入驻商户不诚信行为，向上海市消费者权益保护委员会（以下简称为上海市消保委）提交《致歉函》。

据悉，此前在今年8月14日至22日，上海市消保委方面曾以“空调维修”为关键词，在高德地图和百度地图上搜索并选取了平台认可或推荐的第三方家电维修商进行测试。此次测试采用了隐蔽拍摄和录音的方式，在租赁住宅中全方位、多角度地记录了维修人员的服务全过程。

据上海市消保委方面公布的测试结果显示，通过高德地图找到的三家维修商均存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等严重损害消费者权益的行为。其中第一家维修人员谎称空调主板损坏、缺少制冷剂，并通过捣鼓内机、虚假加液的方式进行维修，共收取680元维修费。然而经专家事后鉴定，所谓的加液反而放掉了部分空调制冷剂。

其中在通过百度地图找到的两家维修商中，有一家维修人员同样存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等严重损害消费者权益的行为。据称，该维修人员通过虚接压力表压力管连接头、谎称空调缺液，并在支开暗访人员后声称加了9个压力氟利昂、收费600元。

除了虚假维修和高价收费外，上海市消保委方面还指出，高德地图和百度地图标注的家电维修商户地址存在大量不实情况。其中在高德地图上的178个家电维修商户信息中，有74个商户涉嫌虚假、占比高达41.6%；而在百度地图上的164个家电维修商户信息中，有65个商户涉嫌虚假、占比39.6%。

针对上述问题，上海市消保委方面表示，“高德地图和百度地图通过向消费者推荐不诚信商家和提供虚假家电维修信息获取收益，是极其错误的行为”。随后聚焦于两家平台在家电维修信息和服务中存在的高价收费、虚假维修以及商户信息不实等情况，上海市消保委对高德地图、百度地图进行了约谈。

据上海市消保委方面日前公布的信息显示，高德地图方面在《致歉函》中表示，“已第一时间成立了专项工作组、开展自查自纠，并暂停了上海家电维修商户的标注展示服务，集中力量对平台上家电维修POI点位进行再次检查核对，以确保各类信息的准确性”。高德地图方面还承诺，已聚焦地图POI审核与巡查、商家证照核验、违规失信处置等工作，建立了常态化机制，以杜绝类似问题的再次发生。

而在百度地图方面，该公司表示，“已组织专项团队进行了全面的自查和清理工作。为了提升信息准确性，百度地图承诺将持续优化数据风控机制，升级技术及信息审查能力，并加强风险点位的拦截。同时，百度地图还将与监管部门及社会各界积极联动，通过设置消费者体验问题反馈通道、调度地图资源位进行消费者权益宣传工作等方式，全力保护消费者的合法权益”。

对此上海市消保委方面强调，家电维修是极低频的消费，在服务过程中也存在高度的信息不对称，因此倡导行业诚信经营、为消费者提供真实准确的信息至关重要，“希望两家公司能把改进措施落到实处，切实保障消费者的合法权益”。

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