个案研究－从包材到代工 宏全创新制造业服务化

以生产瓶盖起家的宏全公司为例，落实从顾客观点思考的经营哲学，发展创新服务模式：

1.帮顾客解决问题

制造业服务化简单且重要的做法是帮助顾客解决问题，世界级厂商都把服务列为经营策略的一环。

宏全供应瓶盖与包装材料，技术人员穿梭在顾客的生产现场，提供技术支援，帮助顾客解决问题。顾客开发新产品过程中，只要可能都尽早参与，提供专业知识及技术支援，缩短顾客摸索时间。

为实践「顾客在哪里，宏全就在哪里」的理念，随顾客把生产工厂移到大陆，宏全也到西进采取多据点策略，在顾客工厂附近设置生产与服务据点，就近提供最快速、精准的服务，满足顾客需求，拓展自己的事业领域。

2.独创In House服务

由于和饮料业顾客频繁接触，宏全嗅到饮料业庞大商机与发展潜力，不只把包装材料延伸到保特瓶生产作业，更独创In Line与In House服务模式，搭起和饮料业顾客策略联盟的一座新平台。

In House创新服务模式把「服务到家」的概念落实到保特瓶的供应，把保特瓶生产设备设在顾客工厂，也将保特瓶生产设备和顾客的生产线结合，提供「即时」服务，借助连线作业提供即时供应服务，消除运输、库存及品项等问题，刚完成吹瓶的保特瓶马上送到顾客的充填设备进行充填，确保作业顺畅与产品卫生。

缔结In House策略联盟，顾客无须投资生产保特瓶的专属资产，可以专注于饮料产销的核心业务；宏全则专心发展保特瓶专业技术，换取长期供应合约，达到双赢境界。

宏全自推展In House服务策略以来，目前在国内有7个基地、大陆有9个基地，在东南亚设有5个基地。

3.发展准合资专业代工

看准饮料市场发展契机，宏全把经营触角伸入专业代工领域，巨资兴建无菌充填生产线，扩大顾客服务范围，把制造业服务化推向另一高峰。

目前其在国内有2座专业代工工厂，以庞大投资换取更长期合约订单，顾客无须投资于生产设备，没有积压资金的困扰与风险，可以专心于饮料行销业务。

宏司也因为专业代工而垂直整合扩充事业版图，广收规模经济效益，无须担心订单问题，拥有合资策略的优点，没有合资经营的困扰，创下准合资专业代工的典范。

宏全总部外观是一座十层楼高的保特瓶造型，内设国际包装文创博物馆，提供包装文献记载及技术发展史料，利用多媒体科技呈现，成为产业教育的活教材。

近年受到经济景气低迷冲击，各行业出现成长瓶颈，大规模投资也有却步现象。但宏全逆向操作，做饮料厂商不敢做的投资决策，走在饮料业厂的前面，比饮料业者更有效掌握市场，从瓶盖及包装材料供应厂商，向前整合进入In House及专业代工领域，目前在全球拥有40个生产基地，为制造业服务化创下世界级典范。

（本文作者为台北大学企业管理学系兼任副教授）