公租房资格被取消？原来是……

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这段时间，邯山区李先生发现荀子大街南侧（309国道以南）路段路灯不亮了，晚上回家时存在安全隐患，希望抓紧解决。

邯山区工业园区规划建设局刘局长：前期由于该路段线缆出现故障和个别路灯损坏导致不亮灯，今年9月，我们已开始立项维修此路段路灯，之前订购的线缆、灯泡等物料最晚今天即可送达，送达后我们会立即开始施工，预计本周末前能够完成施工，恢复亮灯。

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最近，临漳县乐邦新城小区业主张先生正在为今冬小区能否供暖而发愁，他告诉记者，因为开发公司资金原因，一直拖欠着热力公司的入网费，去年在县政府协调下供暖了，但最近听说这笔钱还没交，今冬小区无法供暖，小区业主都很关心这件事，希望今冬还能正常供暖。

临漳县住建局供热供气站邓副站长：由于开发公司拖欠热力公司入网费，导致此问题，在今年供暖上，县政府已协调热力公司正常供暖，入网费由县公安局等部门依法追缴，请业主放心，今冬小区可以正常供暖。

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临漳县砖寨营镇李先生反映道路积水的问题:在前屯村幼儿园门前的道路年久失修，每次下雨都会积水，家长在接送孩子时很不方便，这条路何时能够维修？

临漳县砖寨营镇政府牛镇长：我们已将该路段纳入2025年一事一议专项计划，预计明年开春即可动工维修，彻底解决道路积水问题。在此之前，我们先在此路段设置排水沟，缓解此路段积水问题，本周可完成施工。

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温先生母亲是一名公租房住户，前段时间突然被保障性住房管理中心通知，因其母亲名下有房，被取消了公租房资格。这是怎么回事？

原来，温先生母亲在丛台区锦尚龙城小区项目部工作，因该小区涉及历史遗留问题，2023年10月开发公司为了解封房产尽快回款，就用公司内部人员名字占了房号，用于尽快交房和出售，而温先生母亲也在其中。对此，温先生觉得母亲被骗了，因为是在不知情的情况下被开发公司用的身份证占的房号。现在这种情况，该怎么办？

市保障性住房运营中心刘经理：目前温先生母亲已是事实房主，因此被取消资格。如果确定不是其母亲房产，开发公司需撤销温先生母亲的户名，在此期间其母亲可申请一年的公租房过渡期，期间可正常居住，待开发公司撤销占用名后可继续申请公租房；第二种方式，温先生可采取司法途径，由法院出具判决书取消房号，方可继续享受申请公租房政策。

开发公司如何回应此事？

锦尚龙城小区项目部李经理：之前我们曾向温先生母亲说明此情况，她知晓此事，但我们不知其是公租房住户，否则也不会这么做。我们想解决此事，又向保障性住房管理中心写了证明，证明房子不是温先生母亲的，我们现在正在做撤销手续，只要温先生母亲愿意到住建部门签字，其名下房屋户名可随时撤销，不影响其母亲公租房的居住。

温先生：保障性住房管理中心和开发公司都跟我联系说明了，我再考虑下如何解决，谢谢你们。

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大名县连先生在五得利大街二一五国道旁有一处厂房，目前其父母在此居住帮忙照看。连先生听说他的手机号可以享受免费安装家庭宽带的优惠业务，于是向移动公司提出申请，没成想移动公司以没有端口为由拒绝安装，这是为何？

中国移动邯郸分公司综合部王经理：由于此处没有居民区且连先生位置为厂房，我们没有办法设置端口安装家庭宽带，我们已经和连先生联系，可以为他安装企业专用宽带，或者提供无线网卡的方式满足上网需求。但他不同意，我们再继续沟通，希望能解决此问题。

小编说：移动公司做法虽符合其服务规范，但也暴露出一定的服务灵活性和客户沟通问题。首先，移动公司以没有端口为由拒绝安装家庭宽带，虽属实际情况，但未能充分考虑客户需求。其次，提出的企业专用宽带或无线网卡方案虽为合理替代，但客户有权根据自身需求选择最适合的服务。

如何更好地平衡公司规定与客户实际需求，展现出更人性化的服务理念？未来，移动公司或可考虑在类似情况下，提供更加灵活多样的解决方案，并在沟通中更加细致入微地了解客户真实需求，以实现双赢局面。同时，也提醒广大用户在选择服务时，需明确自身需求，并与服务商进行充分沟通，以获取最满意的服务体验。

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