国家级智库 创新、整合陪跑员

商研院成立以来，见证国内服务业活动发展渐渐朝向商品精致化、分工专业化、经营创新化与国际化。王建彬加入商研院团队的第一个职务「经营模式创新研究所长」，任务内容几乎就是与台湾服务业的成长同行，其中二代接班、异业交流与相互学习，日本精神导入，更是他亲自跳入倡议，从管理理论、人脉实务等，进而找出行动解决方案，扩散给更多的中小企业。

王建彬举例二代接班议题。先由院内进行研究相关问题，发现二代接班遭遇的困难，最大的是成长动能不足，占85％；其次是组织成员的障碍占55％；排名第三的是行销技术落后，占30％；排名第四的是找不到策略伙伴，占20％。于是，他运用2021年已推出的「三五精进班」，以商研院研发理论和企业讲师授课及交流，达到异业交流、强强结合，迄今已有115家企业参与，主要成为员「企业一代」之创办人或董总座，尔后成立「二代班」，广邀企业二代成为社群，彼此相互学习。

「二代们第一个面对的问题是『传承』，上课一定要先教些传承相关」，王建彬说，有些二代来上课之前，和一代的父母亲根本是没办法讲话，来上课时态度也很冲，但至少会和班上同是二代的同学聊天，发现大家都有类似状况，于是彼此请教解决方法。后来该二代对父母亲的态度就改变了、也顺利接班，他的母亲非常感谢商研院。

王建彬指出，不只上述案例，二代班当中产生过很多的连结效果，有京典卫浴业的二代来上课，也参加了日本参访团，在过程中遇到许多新机缘，后来竟发展为异业集团结盟、跨国婚姻，台马合作投资计划、平台串接等等。原本只是一个接班的起点，却绵延扩散成为半个地球的大市场。也有企业营运原本只是小赚，在与商研院对接、转型后如虎添翼，变成大赚。

除了带给服务业赚钱的能力，王建彬再提汉神百货的例子，导入会员制APP、精准行销，R（回头客）F（到访频率）M（客户消费金额）管理，以及员工配股等等，曾经营业额增加100亿，管理费用「零」成长！显示台湾服务业锐变的惊人潜力。

经过盘点商研院各处所目前的发展重点，王建彬认为，「品牌通路」是一个缺口，特别是「C2M」（customer to manufacturer）为台湾制造业产品直销国际电商平台的新通路，如在AMAZON上架有品牌的电子零组件等，依据大数据分析掌握到市场需求的转变，「台湾服务业每个阶段的需求，商研院有提前看到了！」