合库开发金融科技进军企金 新推出「客户洞察平台」助阵第一线行员

合库董事长雷仲达自2017年接掌合库以来，在合库推动组织年轻化和数位化都是重头戏，而且相辅相成，例如，2019年合作金库银行就已经率公股先河成立CoLAB（创新实验室），作为推动金融创新与应用的重要基地，CoLAB近30位成员全为年轻行员，分别来自14个不同部门，共同在庞大的金融业务中，发想应用场景，截至目前已申请30项专利，1年内就已取得14项新型专利。

此外，合库在2017年已成立数据分析团队，致力于以业务结合资料科学，将数据力转化为业务动能 ，而自2018年至2021年近３年来，合库已扩大招募具资讯理工背景人员约160名，今年更优先公股银行，招募「商业流程管理」执行人员，及金融科技发展项目研发人员，以掌握数位科技变化，推动业务加速数位化及关键技术的导入应用，迄今已取得多项重要的成果。

以往外界对金融科技的应用，多聚焦在消金、财管领域，而合库身为全国企金客户最多的上市银行，如今将金融科技进一步透过最新建立的「客户洞察平台」运用在企金领域助阵第一线的行员了解客户需求，乃至于其后的征审、风控，可说具有里程埤意义。

除此之外，合库数据分析团队的研发成果，还包括了2020年借由导入数位劳动力，以机器人流程自动化（Robotic Process Automation，简称RPA）技术缩短作业时程及提升效率，并成功导入18条RPA流程，以申办信用卡为例，可节省50%的作业时间。

据合库内部统计，截至2021年，合库数据分析团队已偕同业务单位完成逾百件数据分析案，运用多项演算模型成功辅助业务单位推升业务绩效，尤其是合库为全体国银房贷前四大行，已透过数据演算模型，成功提升房贷增贷金额30％，及提升理财推广成功率，在10位数据模型挑选的客户中就能成功推广1位，相较于导入数据应用前的推广效率成长幅度超过5倍，效果惊人。

而此次合库推出自创客户洞察平台，汇整行内企业客户资料及外部超过30项公开数据源，如公开资讯观测站、经济部商工登记资讯、财经新闻网等，透过丰富且多样性的数据，取得更即时的市场资讯，也将使合库在承接企金业务时，能更为精准的瞄准客户需求，并同步作好风控。

合库对此指出，合库相信透过运用数据科学，集结跨领域人才，将激发金融科技的应用思维，潜移默化总行与分行业务人员的金融科技力，合作金库银行着眼数据驱动商业决策已是现在进行式，今年度规划再升级自家数据分析应用资料库，布局导入机器学习自动化、模型管理部署等新式工具，加速数据运算与分析，增强数据运用能量，以接连进行金融科技的创新应用。