华航行李风波 乘客还原现场：一句话成导火线

台风天乘客苦等行李3小时，破口大骂华航地勤人员，引发讨论。（示意图。资料照）

华航CI153班机因受凯米台风影响，导致抵达台湾桃园机场时间大幅延误，乘客下机后又因等行李逾3小时，大发雷霆！过程中华航地勤人员一度下跪道歉，引发轩然大波。当时在机上的1名男乘客还原时间点，称一句话成了导火线。

该名乘客发文「关于华航下跪事件」，他说自己是CI153的乘客，觉得各方讯息太片面，决定还原时间点。当天班机预计下午2点起飞，却不断延误，直到隔天凌晨0点10分才起飞，2点10分抵达桃机，2点30分前往行李转盘等行李。

原PO表示，等待过程中没有任何人说明延误原因，直到3点50分乘客们纷纷挤到华航柜台询问，还是无具体回应。

后来地勤人员给出「行李后送」的办法，不少人无法接受，部分乘客与地勤主管通上电话，试图厘清问题，不料对方回应「我不要告诉你，因为你现在在生气，你就是要骂我」，接着挂掉电话，这句话成为导火线。

后续直到通知清晨5点30分才能取行李，乘客情绪终于爆发，才会发生黑衣男咆哮，以及女地勤下跪道歉的画面。

原PO强调，自己是在旁边乖乖等的乘客之一，不过大部分前往柜台的人，也不是要苛责华航，而是想知道状况，因为从头到尾都没有人出面说明，「我不认同黑衣男的行为，但可以理解他的情绪」。

原PO直言，乘客因台风延误、机场基层台风天出勤，双方都是受害者，也因沟通不良造成两边的嫌隙加深。

华航回应，感谢所有一线同仁坚守岗位，即使台风影响造成部分航机及行李延误抵达，仍竭力服务旅客，也盼大众谅解值班人员于台风期间执勤辛劳，未能满足所有旅客需求，尚祈见谅。