「假客服、钓鱼网站」诈骗多 警方吁「来电号码、关键字」破解

全台目前最大的网购平台虾皮，单日营业额逼近20亿台币，近年来极力发展实体店面「虾皮店到店」和物流服务。（图／本刊资料照）

近年来民众网购沦诈团羔羊，包括知名电商、拥有百万会员的「博客来」，曾因「假客服诈骗」其中1名会员惨被骗上千万，而近来全台最大网购平台「虾皮」今年第一季就有400多件诈骗案，且「传统个资外泄之分期付款手法」占了8%，警方则建议民众可用「来电号码、关键字」等方式破解诈骗集团手法。

依照刑事局统计，「虾皮」今年1到3月份诈骗案量高达400多件，由于其总公司在新加坡，加上网站架在境外，主管机关谁来管、怎么管都是问题，最后行政院拍板由数位发展部担任主管机关，数发部紧急在15日找虾皮等业者开会，但虾皮业者摆出受害者姿态，强调都是诈团搞鬼，自身资安没问题，对照业者明知诈骗案量暴增却「无报警、不积极提醒消费者」态度太皮，资安疑似有漏洞等，数发部人员当场拍桌，打算以《个资法》开罚。

本刊调查，虾皮购物前身为虾皮拍卖，2015年成立，总公司在新加坡，外传为中资，除了本身为网购平台也有实体店面「虾皮店到店」和物流业务。2015年10月28日「虾皮拍卖」正式在台湾上线进军电商C2C（个人对个人交易形式）市场，主打30秒「随拍即卖」，另外虾皮以「Shopee Guarantee」提供线上购物保障，先向卖家支付款项，直到买家收到货物为止，加上三大保障，正品保障、十五天鉴赏期、退货免运费等打响口碑。

而近年来占据各大街道转角的虾皮店到店，则是虾皮于2021年新设立的实体店面服务，初期主打0元免运费，结合虾皮物流、虾皮宅配等提供民众多型态运送，还与超商业者合作，在新冠肺炎严峻疫情下落实「零接触经济」，2022年获得电商平台「领航创新奖」。

警方分析虾皮相关诈骗案，发现除了钓鱼网站外「传统个资外泄」占8﹪，卖家买家都是受害人，资安可能有漏洞。（图／赵世勋摄）

由于网购成为现代人生活一环，同样知名电商沦诈骗温床，号称全台最大、拥有百万会员的「博客来网路书店」，去年4到6月民众通报接到假客服诈骗案，3个月高达2725件，财损总额逾亿元，其中1名受害人被骗高达1千1百多万元。

根据刑事局统计，去年全年度高风险卖场排名，前5名依序为「博客来网路书店」、「旋转拍卖」、「虾皮拍卖」、「诚品书局」及「迪卡侬」，提醒消费者慎防被骗，另发现网拍卖家遭骗也有增加的趋势。经分析，「解除分期付款」诈骗手法为歹徒骇入电商或电商委托的系统商资料库，窃取消费者姓名、电话、消费资料及付款方式等个资，然后再以「工作人员操作错误，导致订单变成多笔分期付款」名义，要求民众前往操作ATM、网银汇款或购买游戏点数来解除设定。

警方提醒，如接获来电显示开头带「＋」号、「＋02」、「＋886」等号码，电话中如听到「解除分期付款设定」、「重复扣款」及「升级VIP」等关键字就是诈骗，民众应立即挂断电话，并通报165反诈骗咨询专线，才能保障自身权益。

针对是否有客户个资遭窃一事，记者多次致电给虾皮台湾区经理且留言，但至截稿前仍未取得回应。至于在数发部的行政检查会议上，是否曾因为虾皮公司的消极态度而闹得不愉快，数发部相关人员低调表示，该会议是例行会议，未来是否会依《个资法》对虾皮开罚等事宜，一切都还在调查中，目前无法透露。

刑事局宣导防诈，公开诈团常用话术包括「帐号遭停权、无法下单」，提醒民众留意。（图／翻摄刑事局官网）

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