加强供给，完善阵地 沈阳市国资系统优化服务“暖民心”

深入群众听民意、访民情，精准对接群众需求，是办好民生实事的有力抓手。今年以来，沈阳市国资系统各级党组织坚持把“解纾暖”行动与满足群众对美好生活新需求新期待结合起来，深入开展“党派我来的”温暖行动和“我是雷锋”志愿活动，精准对接人民群众所需所盼，将实事办好、将好事办实，做到民有所需、“我”有所应，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

地铁集团加快推进地铁工程建设，上半年完成投资75亿元，全力确保年底地铁3号线西段实现试运行、1号线东延线实现洞通轨通，为群众创造便捷安全的出行条件。

上线“96200”服务热线，统一受理沈阳地铁全口径业务诉求信息和服务帮助，“7×24小时”全时段即通即答、接诉即办，用心用情为民解忧。

持续打造“暖阳”服务品牌，组建“暖阳服务队”，在持续做好“冷暖车厢”“发放爱心雨衣”“助力中高考”等特色服务基础上，结合“三站一场”、景点、商圈等重点车站实际情况和乘客需求，不断探索和创新服务举措，在地铁2号线和9号线着力打造运营服务品牌线路，创新推出“会合点”“暖阳”流动岗、“能量补给包”等服务举措，提升乘客出行体验感和满意度。

年初以来，通过延长运营时间、优化客运组织、发放免费地铁票等举措，圆满完成元宵灯会、CBA总决赛、音乐节、演唱会、马拉松等大型活动专项保障19次。助力文体旅融合发展，上线“电子日票”，制作“沈阳十大必打卡地”乘车指南及“乘着地铁游沈阳”便民出行路条，用暖心举措向外地乘客传递服务温度，提升窗口单位服务形象，助力沈阳打造营商环境“升级版”。

水务集团以开展“解纾暖”行动为牵引，广泛推行“水务工作室”“社区坐班服务日”、两邻“水务+社区”模式等常态化服务项目，组建由60余名党员骨干、7辆“流动水管家”服务车、两辆“两邻”共建服务车组成的“流动水管家”先锋队，24小时待命，通过第一时间了解情况、第一时间奔赴现场、第一时间解决问题，保障城市供水大局稳定。上半年，累计调派应急水车保障供水4085辆次，主动完成漏点修复4833件次，96681服务热线接听受诉类问题同比下降40.67%。

燃气集团聚焦办好群众“期盼事”，围绕燃气老旧管网改造、“瓶改管”、燃气“四件套”安装等“12+1”赛道重点任务以及改革深化提升行动，组织开展推进燃气管网“带病运行”、燃气锅炉专项整治行动。年初以来，全面排查整治消除问题隐患279处，完成老旧管网改造100公里，免费为老旧小区、居民特殊群体安装远传报警器29.82万户，更换智能燃气表11.39万块，以实际行动解决人民群众的“燃”眉之急。

出版集团把文化惠民作为“暖民心”的实际举措，连续多年承办全民读书季活动，举办沈阳市首届“小小荐书官”短视频风采展示、“6.8折惠民购书”、作家作品分享及签售、名家进校园等品牌阅读活动近300场次，免费开放红色驿站、红色讲堂、青年之家，持续为全市各级党组织提供专业化、订单式、预约制党建服务，面向全市中小学生推广阅读学习，累计为70所中小学校捐赠图书近4万册，价值90余万元。

副食集团所属十二线公司通过多种方式了解业户需求，协调市场监督管理局为业户免费办理年检，防汛期间连夜筹备救灾物资3次驰援辽中地区。所属稻香村公司联合沈阳市慈善总会开展“慈善济困”系列行动，捐赠价值14万元的物资。

民生工作没有“完成时”，只有“进行时”。下一步，沈阳市国资系统各级党组织将始终坚持以人民为中心的发展思想，深入查摆解决人民群众、市场主体关心关注的急难愁盼问题，进一步发挥国资国企特色优势，持续推进“解纾暖”行动取得良好成效，为推动沈阳在辽宁打造新时代“六地”中当好排头兵贡献国资国企力量。