家天使提供两种照护服务人力

台湾照护人力市场供需的不平衡，让有需要申请照护的家庭面临长时间的等待。 图／家天使提供

「在医院实习时，我常看见同一位外籍照护者拖着行李箱每天辗转至不同的病房服务，但照护过程不专业，促使我投入照护媒合市场！」，家天使技术服务部经理曾鼎杰用自身视野描述台湾照护市场的情况，也触动龚文凯投入照护服务平台的开发，只因两人看见社会需求，期待科技、专业照护、共享经济等能量，让台湾照护环境机制更加健全。

家天使执行长龚文凯指出，每年失能人口有3、4万人，目前已攀升至87万人，回头看看，每年政府培训照护员已累积14万人，但实际投入照护市场仅3万多人，在大量临时照护人力不足的情况下，我们认为退休者、家庭主妇也可成为照护市场的生力军，且家天使服务员可弹性善用自身破碎的时间，在专业培训与认证后，开启人生事业的第二春，也相对解决下流老人、二度就业妇女等问题。

目前家天使提供两种服务机制模式，其一医院或居家看护，其二临时看护。曾鼎杰自豪的指出，家天使的照服员是有专业认证与培训，照护员必须有三道关卡需要通过，有执照、参加说明会、学习使用APP，这些都可提升照护员的地位及价值，且公司内部同仁都有当照护员的经验（包含公司负责人），让做中学的经验实质对接每个家庭的需求。

家天使一年平均服务个案约2,000至2,500例左右，服务对象从0岁到99岁的需求者。龚文凯表示，家天使是挥别传统人力仲介照护的过程，减少雇主与受雇者资讯的不对等，需求者可从照护员的资历、服务评价等资讯选择照护员，而照护员在设定的服务区域，依需求者提供资讯做自我能力评估抉择是否接单。

家天使照护员平均年龄是55岁，在众多反馈意见中，发现年岁较高的照护员有不凡的人生阅历与特长，让照护以「陪伴」的形式出现。曾鼎杰表示，有些年长者奢求的照护者要能话家常（以地方方言沟通为主），目前由70多岁的照护员服务，这案例显示「照护方式」的多元性与发展潜能，这也体现台湾照护环境更加友善的一面。