叫号进度查询系统再停摆 北市资讯局：下周一恢复正常

北市府公文系统12日发生故障，使各单位无法处理公文及民众市长陈情分案，今早「叫号进度查询系统」再度故障。图为民众洽公。（钟佩玲办公室提供／蔡佩珈台北传真）

北市府公文系统12日发生故障，使各单位无法处理公文及民众市长陈情分案，今早「叫号进度查询系统」再度故障，让民进党台北市议员钟佩玲要求资讯局改善。资讯局回应，因整合各区公所跟户政事务所叫号机系统，昨日暂停系统使用，预计下周一恢复运作。

台北市政府「爱台北市政云服务」架设叫号进度查询系统，先前发生停摆一周情形，钟佩玲昨指出，叫号系统15日早上再度故障，且市府公文系统12日也发生故障，一直到隔天中午都没有修好，让各单位无法处理公文，连最简单的民众市长陈情分案也无法进行，不禁要问「资讯局怎么了？」

她说明，前市府强力推动E化，使资讯局「便民服务资讯系统维运、功能扩增及推动」经费从2019年6700万元，提升至2023年9000万元，可是市府系统问题太多，资讯局必须成立专属客服，每年花费上千万接听、纪录个别单位「报修与操作咨询」，批资讯局不积极解决问题，反而成立客服专线因应，实在是本末倒置。

钟佩玲也举例，公文系统2018年上线至今，却与市府最常使用的「电子请购暨核销系统」，一起名列市府各系统的「报修与操作咨询」的前3名，不禁质疑系统到底是在提升还降低各机关行政效能？

钟要求，资讯局必须针对系统出包的原因及处理状况提出说明，另为敦促达到「市府E化提升市府效率」目标，也要求资讯局针对今年度客服专线接获各类案件数量进行统计分析，以提出提升系统品质的精进作为。

资讯局解释，公文系统12日发生异常原因是硬体设备异常，紧急修复后已恢复正常运作，另外为了要整合各区公所跟户政事务所的叫号机系统，昨日进行设备切换、暂停系统使用，不是系统出现故障，预计下周一恢复运作。

资讯局表示，客服专线受理案件多数是操作咨询，局方每月会检视咨询案件，并回馈给系统作为精进参考，近年持续整合各机关原有平台，使系统维运负担及风险变高，未来会持续努力达到更高服务水准。