北市「叫号进度查询系统」停摆一个月 资讯局挨批没准备

民进党台北市议员钟佩玲揭露，日前有民众向她陈情，北市户政叫号进度查询系统，竟处于停摆状况长达一周时间。（钟佩玲办公室提供／丁上程台北传真）

民众至公务机关办理所需业务，常遭遇的困扰之一，就是到达现场却发现尚有一堆民众正在排队，导致只能在现场空等需耗时间。为解决此问题，北市府建置「叫号进度查询」系统，让民众知道欲前往的公务机关目前等待人数资讯，以便民众选择适合时机前往，以减少等候时间并纾解公务机关大厅人潮。

不过民进党台北市议员钟佩玲表示，日前接获民众投诉，北市户政叫号进度查询系统，竟处于停摆状况长达一周时间，民政局表示该服务功能架在市府的云平台，各机关的等待中数都在这上面查询，一周前区公所及户政事务所已经发现功能停摆，并已向资讯局反应，资讯局给予答案是「处理中」。另向地政局询问，地政事务所的叫号进度查询系统，也出现停摆状况。

钟佩玲则再向资讯局询问，资讯局则以「因旧平台IP回收问题洐生，有一些资安问题需再克服处理」为由，告知民政局时程约需再1个月。「这样的理由，恐难以让人接受！」钟佩玲说，难道系统转换会遭遇的问题，无法预先知道吗？资讯局在进行系统转换的前置准备作业，做好了准备工作吗？

钟佩玲指出，台北市长蒋万安称许资讯局长赵式隆是成功的「斜杠创业家」，不过若从企业经营的角度，公司内部系统转换，导致部分对外服务功能停摆达一个月，是可以被接受的事情吗？不会损害公司形象跟营收吗？倘若无法被接受，何以云平台系统转换，却容许市府的叫号进度查询系统停摆一个月？

对此资讯局则回应，为提高资讯科技应用效率，考量资源分配有效性，2011年建置的「爱台北市政云服务」网站及其相关服务，已于2023年7月31日下线。针对议员反应的「叫号进度查询」，原考量其使用率较低，移转工作安排于7月底开始进行。惟考量其对民众的体验，经同仁近日以来加班抢修，已完成资源移转，后续将持续提供给民众良好的服务。