近千人维权，厂家模糊回应代理权，哈尔滨“蒙牛”代理商卷款跑路

作者丨佑木

编审丨橘子

“尔滨”的五一假期热闹非凡，东北人用自己的热情好客诚挚地欢迎来自各方的朋友。可令很多人没想到的是，假期结束后，等待他们的却是一个坏消息。

近日，有大量消费者反映，哈尔滨祝德商贸有限公司（下称：祝德商贸）以提前存预付款到企业微信获取买赠优惠的方式，吸引大量消费者支付了预付款后、携款跑路。这导致五百余名消费者受损，总金额达几百万元。

为了维护自身权益，数百位受害者建立了若干微信群，共同商讨维权事宜。群内，他们纷纷提供了转账记录、合同截图等凭证，甚至包括针对蒙牛及君乐宝集团的投诉信息。

“花了将近4000大洋，订了一年鲜奶，结果跑路了……蒙牛日配送鲜奶5月6日后突然中断，没有通知用户任何原因。联系区域经理，得到的答复是让报警，报警后得到的答复是走法院程序，现在我们不知道谁能解决。蒙牛大品牌也能出现这样的问题。”一位消费者表示。

据另一消费者透露，“该公司用蒙牛及君乐宝官方授权代理经销商身份，通过营业员小区内推广方式，推出日配送奶上门服务，主要为悦鲜活和每日鲜语系列牛奶产品，并以提前存预付款到企业微信获取买赠优惠的手段，在哈尔滨各小区地推，并迅速收获大量客户及预付款。”

他还表示，“初期配送完全正常，直到近期，消费者陆续收到无法配送的通知后，才发现公司已人去楼空，所有预付款不知去向。在已停止配送牛奶情况下，消费者在【日鲜配奶】公众号上显示的剩余未配送数量仍在不断地随日期递减。”

截至目前，该群内统计到的“受害”消费者超五百人，覆盖哈尔滨各区，登记金额已达百万元。

不仅如此，“跑路”的经销商还涉及恶意拖欠业务员数月薪资。

一位自称是蒙牛业务人员发布的朋友圈显示，“本人郑重声明由于公司欠薪两个月未发（包括送货车补和其他报销）申请离职并申请劳动仲裁催要工资。如果客户奶品未收到请联系蒙牛热线400*******。”

内参君获取的两份授权书文件显示，该公司为蒙牛及君乐宝液态奶产品的订奶到户渠道代理商。

其中，一份盖由“君乐宝乳业集团有限公司”公章的授权书显示：兹授权哈尔滨祝德商贸有限公司为君乐宝乳业集团有限公司哈尔滨市（区域）订奶到户渠道授权经销商，可在哈尔滨市内经营悦鲜活等品牌系列产品，并负责相关销售、回款、售后服务相关工作。授权期为：2024年2月20日-2026年2月20日。

另一份授权书由“蒙牛高科鲜乳制品有限公司”开具并同样盖有公章，内容为——兹授权: 哈尔滨祝德商贸有限公司，在哈尔滨市（区域）订奶到户渠道/新天地系统/餐饮渠道/传统渠道经销我公司低温鲜奶系列产品，由其负责相关销售、回款、售后的相关事宜。授权期限:2022年4月01日至2025年12月31日。

“蒙牛集团答复称，上述授权书是伪造的，涉案消费者预定的资金在代理商手里，与蒙牛公司没有关系。君乐宝内部员工也指出该代理商’或不正规‘。此外，蒙牛及君乐宝集团热线经多人反映、投诉后现已无法打通，截至目前官方无一人站出来解决此事。”前述消费者表示。

他认为，“大品牌不顾及自身品牌形象，也没能承担起企业应负的社会责任，没有对其代理商的监督机制，也没有应对消费者投诉的有效解决办法。”

值得注意的是，涉及该公司的跑路事件，并非只在哈尔滨发生。一消费者表示，“其实，长春及其他区域也出现了类似牛奶停止配送的消息。这不止是一个区域的事情，更是全国人民都有可能会遇到的骗局。”

根据江西电视台《都市现场》报道，早在2020年，就有江西省南昌的消费者表示，在蒙牛的奶站订奶三个月，结果刚送了三天就不送了。等她们意识到不对劲，才发现“连奶站都没了”。事发后，设施人从当地一位送奶员处了解到，不仅当地奶站撤了，甚至蒙牛的江西代理商也联系不上，“整个南昌的奶站都撤了”。

无独有偶。去年底，四川宜宾某乳品牌做活动配送鲜牛奶，但公司只配送了一个月就突然发了一条消息说公司战略调整，牛奶不送了。今年3月，大批消费者尝试联系公司人员，才了解到该乳企当地代理商早已人去楼空。

不久前，内参君也曾报道过，数百名消费者在各自预定了几千元的“飞天羊奶”后，却因配送商突然“跑路”而陷入维权困境。据统计，涉及该案的未配送量超过4万盒，金额超40万元。

业内人士认为，越来越多跑路事件发生的大背景是，“作为配送方的奶站生意越来越不好做”，奶站背后的代理商也面临不小的经营压力。

例如，一位经营奶站的小老板就表示，“虽然门店是划分为奶站，但目前主要经营牛奶批发、社区团购、平价海鲜、新鲜果蔬、肉蛋豆奶等。”

究其原因，“专门卖牛奶和奶制品，连房租都支撑不起，刚开始租的这个门店是60多平方米，地段不错，但一年租金也不便宜，近30万元，我们没有请员工，平时就是我跟朋友还有他家人一共四个人在店里忙活。”

一位业内人士表示，奶站在几年前拥有的“新鲜”“送货快”等优势，近几年渐渐被社区超市、美团买菜、盒马等近场电商渠道挤压。在产品种类和配送服务屡屡落败之后，奶站为了吸引顾客，不得不将价格一压再压，利润空间更是不断被压缩。

同时，奶站的盈利模式相对单一，主要依赖销售奶制品来获取利润。店内一般也只卖涵盖常温奶、低温奶、奶酪等几个品类的奶制品，而疫情之后，消费者已逐渐习惯了“30分钟”送上门，这些单一的品种明显很难满足需求。

其中，相比保质期较长的常温奶，低温奶对流通销售环节的要求更苛刻，奶站通常需要考虑乳制品的保鲜和快速周转，确保产品的质量和供应的稳定性，更是加大了奶站经营的风险。

“在这种情况之下，原先的奶站纷纷倒闭，就成了自然的选择”，他认为。

然而，让消费者难以接受的是，虽然小品牌代理商跑路并非新鲜事，但头部企业的代理商出现这样规模的跑路，其实并不多见。

上述消费者表示，“黑龙江就有很好的乳品品牌，完达山、飞鹤都是在当年’三聚氰胺事件’中合格达标的品牌，消费者并非没有选择，只是被过度的营销迷了眼睛。”

他表示，“‘卷款跑路’现象还在向各行业蔓延，消费者日益对预存款项目消费产生恐慌和警惕，但也经常因为’算了吧’或是‘找了也没解决’的情况，让不法分子愈加猖狂。而在这个过程中，头部品牌想要活得长久，只顾低头赚钱是不行的。那些默默生产优质产品并有诚信、有担当的企业才会被消费者长期选择。”