就诊10大隐忧 「无止尽的等待」登榜首

网路行销公司调查，网友到医疗院所就诊10大担忧排名，开错刀或给错药只排第7名，第1名则是「无止尽的等待」。（和捷关键资讯提供／柯宗纬高雄传真）

近日高雄市立民生医院惊传开错刀、伪造病历事件，引发人心惶惶。不过，根据高雄大学委托网路行销公司调查显示，网友到医疗院所就诊的10大隐忧排名，开错刀或给错药竟只排第7名，主因是机率太低；第1名则是「无止尽的等待」，不少网友很有感，直呼「不意外」。

民生医院陆姓医师开错刀事件后，让不少民众不禁关心起自身医疗权益。和捷关键资讯（iNiN）接受高雄大学社会网络创新中心委托调查，透过网路爬虫技术抓取过去1年内各大网路社群、讨论区文章，汇整网友到医疗院所就诊最担心或最害怕的事。

这项调查前10名由高至低依次为：无止尽的等待、护理师很凶、医生没有耐心、搞不清楚挂哪一科、找不到停车位、医生看到一半去吃饭或开会、开错刀或给错药、被莫名人士推销、APP资讯混乱、怕被判死刑。

对于网友最大共识「无止尽的等待」，台湾社会网络学会理事长杨书成分析，许多知名或大型医疗院所，长时间候诊现象非常普遍。目前国际知名医疗机构已纷纷导入各式数据分析模型，能让民众等待时间落差缩到最小。

针对开错刀只排在第7名，高雄大学社会网络创新中心主任丁一贤认为，主要这类型事件很少发生，民众就医时并不会特别担忧，但民生医院这次事件恐怕重挫民众就医的信心，后续影响还有待观察。

丁一贤指出，许多服务业都面临人力短缺的情形，而在医疗产业中，人力缺口的确会让现有人员工作负担加重，造成口气不好、没有耐心的情形发生。这次民生医院事件，除没有落实SOP，也和护理师人力缺乏有关系。