居家生活 HOLA和乐家居 品牌转型 朝OMO、永续迈进

HOLA总经理何采容（中）表示，要让消费者感受到品牌在线上与线下的一致性，并透过优化使用者介面、体验和数位工具来吸引年轻客群。图／王德为

在品牌包装优化方面，HOLA利用包装传达品牌精神，提供客制化服务，并不断扩展客制化项目。图／王德为

HOLA透过数据驱动的优化和个性化推荐，提供枕头和床垫的选择。图／王德为

企˙业˙档˙案HOLA和乐家居

HOLA和乐家居自2023年9月起自母集团特力电商平台独立出自有官网及APP，以展现品牌风格与特性，HOLA总经理何采容指出，主要让消费者看到品牌线上到线下的一致性，借此强化使用者介面与体验（UX/UI）及数位工具的使用，以触及年轻客群，同时，强化OMO的串接，让线上线下能互相导连，例如在线下获得抵用券后引导于线上使用，能增加3倍流量。

何采容强调，线上线下OMO一致吸引年轻族群增长双位数，且发现米奇等联名，甚至线上购买与客单都比线下多很多，限量500支、要价1,999元，刚推出即销售过半，线上销售高达三分之二。

实体部分，HOLA在2023年于中和环球开立风格选品新店型，针对不同目的做店型的分级。同时，选择在新客群较多的地点开设有议题性的Pop-Up Store，但大型家具、床垫、家电等还是都以实体销售为主，且透过实体店最重要就是积累更多顾客采买资料，成为最重要的数据追踪器。

HOLA自有商品目前已超过50％，对应毛利率相对高，也因此持续发展自有商品、代理商品，且自去年起，持续进行自有商品重新包装，每样新品除了换新包装，最重要是有QR code，可循溯来源。

永续转型 品牌环保标准的5R+1策略

在自有商品开发，近期亦积极转型永续，品牌变得更好，以「5R」订定品牌环境保护标准，包括Reduce减量，2023商品包材做到全面零PVC而使用回收PE；Reuse重复使用部分可回收抗菌PP锁鲜袋，材质具有抗菌功能可重复使用；Refuse去PVC，不使用PVC材质，例如REAL天然纤维盆栽使用100％天然竹纤维取代PVC，可剪碎埋入土中被分解。

此外，还有Recycle回收、REAL回收塑胶清洁袋100％使用台湾网购、宅配的塑胶包材像是再生保丽龙、保鲜膜、OPP袋等，甚至连HOLA店员的围裙都使用保特瓶纱制成；Recovery再生则使用含有改变原料形态或与其他物质结环保材质，例如海洋珍珠被，即是将废弃牡蛎壳研磨，抽丝制成纱线。

最后是5R+1「Repair」，则是从2022年以来也开始推动「旧物新生行动」，回收HOLA自有品牌羽绒被、凉被及不锈钢锅具，让二手物品经由回收、整理、重生后，贩卖或转赠弱势家庭，减少浪费并延续产品生命里程，所有REAL商品都是透过HOLA设计团队开发制成。

扩大个性化服务 提升客户体验

至于提供新服务部分，则是包括扩大智能选枕、选垫服务，从选枕、收集台湾资料后进行优化，增加精准度；接着还会导入选垫运用，预计2025年3月增加摄像头，透过AI判断姿势是否正确，像是屁股下陷或是腰部悬空等，以进行床垫软硬调整，提供采购更精准。

在优化品牌包装服务上，透过包装传达品牌精神，并提供客制化服务，持续增加客制化服务项目，以降低营造生活风格的成本，平日提供客制化花艺设计，像是购买花器后门市设计师或是门市人员可提供使用建议，与圣诞节及新年节等节日提供绑树及绑花服务等，吸引更年轻族群关注。

在人效提升方面，提供更完善的教育训练，像是居家搭配课程、职涯发展、检视薪资竞争力，拉齐市场水平，自动化工具导入，也会进一步减少基础人力需求，像是自动库存管理（自动下单、配货）、自动结帐、行销工具自动脚本化，以店内下单补货为例，导入自动补货系统后，能降低大约6成的人工补货作业时间。