凯擘大断网引爆民怨呛「合约到了绝对不续」 补偿方式出炉

凯擘大宽频新台北数位机房起火，导致港湖、信义区用户大规模断网，官方又迟未说明，引爆民怨。(图／翻摄画面)

凯擘大宽频10日传出大规模断网事故，不少用户抱怨凯擘却毫无反应，直到下午近3点才发公告致歉，引爆民怨，对此凯擘也承诺做出补偿，受影响用户将可费用减免。

10日上午有多名凯擘用户爆料，指出无法收看有线电视，也连不上网路，官网却完全没有相关消息，APP上称会在下午3点前维修完毕，也是一延再延，且没有任何回应，直到下午2:45，凯擘才在脸书上道歉表示新台北数位机房起火，烧断光纤线路，预估在凌晨12点前维修完毕。

不少用户相当不满，愤怒灌爆凯擘脸书：「我要看到的不是小编，而是实际的补偿方案」、「都已经晚上了内湖还没好，大家要争取退费」、「合约到了就不续了，烂透」、「受够你们家了，便宜果然有鬼」、「到底何时才会好，我晚上要线上上课耶」、「公告可不可以早一点发啊？不然都以为是家里机器的问题」、「无法工作害得我还要请假」，更有内湖网友反应晚上10点半仍未修好。

对此立委李彦秀脸书发文指出，已经积极跟凯擘争取，确定会给予补偿方案。凯擘也表示，会针对受影响用户进行费用减免，以实际行动展现诚意，期望用户再给一次机会。不过详细方案尚在研拟中。