《科技》SAP助力群益期货 AI行销解决推升业绩双位数增长

群益期货成立于1997年，提供台湾与海外期货买卖、结算与咨询服务，致力于「数位+人」的服务理念，确保每位客户获得公平的金融机会。自2010年起，群益期货已有90%的业务来自电子交易，并持续推出数位服务。群益期货凭借数位转型经验，洞察数据与AI的价值，导入SAPEmarsys进一步升级行销流程，推动数位转型迈入新里程。

群益期货总经理毛振华表示：「与其他金融商品不同，期货是5x24全时交易，周转率高且客户群小众，因此提升营运效率与精准行销至关紧要。」由于期货客户较难掌握特定需求与行为，在导入SAPEmarsys后，群益期货的行销人员得以加速整合、分析顾客数据，360度掌握顾客轮廓，透过RFM（Recency/Frequency/Monetary）指标分析客户生命周期与行为变化，即时调整行销策略，完善跨通路行销自动化，善用电子邮件、简讯、LINE、APP等全通路行销工具发挥效益。SAPEmarsys上线一个月，即成功助力群益期货年度大活动「2024群益期货新春不打烊」，报名数提升38.6%，新春交易量提升16.6%。

SAPEmarsys是以数据和AI驱动的全通路顾客互动平台，能高效整合会员、商品与消费数据，让群益期货行销团队精准掌握会员生命周期、商品偏好等客户轮廓，将原需两周才能完成的行销方案缩短至两天，以敏捷方式进行大规模个人化行销，并提供即时行销成效报告，持续优化行销活动。毛振华指出：「群益期货积极拥抱新科技，提升营运效率，尤其在AI成为企业竞争关键的新时代，除了自行开发AI应用服务，我们也重视SAP提供的业务相关、结果可靠的商业AI，与我们携手以AI赋能行销与营运单位，极大化合作综效。」

在变化快速的市场中，AI驱动的顾客旅程不仅能吸引、转换与留住潜在客户，更是创造营收的关键。SAP全球副总裁兼台湾总经理陈志惟表示：「因应碎片化的时代，企业必须透过即时且精准的数据分析掌握客户轮廓，加速策略拟定与决策。SAPEmarsys作为行销人员的数位核心，不仅能整合所有顾客与行销资讯，还可透过内建AI的解决方案进行数据洞察、分析与建议，实现个人化、全通路且可衡量的行销，推动获利成长。SAP很高兴看到群益期货透过SAPEmarsys加速数位转型，优化行销人员与顾客体验，结合创新技术提升顾客忠诚度与保留率。」

展望未来，群益期货将因应市场需求提供更多商品与服务，透过SAPEmarsys优化行销成效并以数据驱动决策，同时计划利用AI赋能顾客互动与营运流程，携手SAP以「数位+人」的服务理念深化顾客关系，极大化行销效益，共同推动期货产业的智慧转型升级。