昆明盘龙政法：“评价回访”回应群众新期盼

近日，某寄售行老板张先生向昆明市公安局盘龙分局金星派出所报案称，有人用石头冒充手机进行抵押。接警后，民警立即开展侦查并带回犯罪嫌疑人贾某某，成功为群众追回被骗钱款17万余元，当事人为对办案民警表示感谢，将印有“雷霆出击 破案神速”字样的锦旗送到派出所。

倾听民意、关注诉求、回应民声。云南省昆明市政法系统开展执法司法案件(事项)当事人监督评价回访工作以来，盘龙区委政法委构建“1336”工作体系，全力提升服务、倾听民意、关注诉求、规范执法，打造当事人监督评价回访工作“盘龙样板”，努力让广大群众的获得感、幸福感、安全感更有保障、更可持续。

“1336”工作体系即“一核引领”凝聚共识，“三位一体”集聚合力，“三个循环”规范流程，积极作为赢取民意，“六提六升显成效”跑出民意引领“加速度”。

昆明市公安局盘龙分局把“民意引领警务，警务服务民生”作为核心理念，由9名工作人员组成评价回访工作专班，组建由“业务警种+派出所”构成的49名教官团队，开展集中培训和送教上门。通过互联网评价数据与公安业务数据精准匹配，对大数据平台8900余起警情数据进行全量倒查，真正用好专业化平台，实现当事人监督评价回访工作同向有力。

在“评价、回访、监督、整改”四个环节，构建“外循环、内循环、双循环”三大循环。制定《民意警务评访督改工作机制》，对所有渠道接报涉及公安执法办案的问题投诉，开展评价调查、回访回告、监督督导、整改提升，实现公安执法活动全覆盖监督。运用“四单制”“会商制”“派驻制”“倒查制”查找问题补齐短板，以责任追究倒逼执法规范和服务质量提升。结合线上融媒体中心“直播间”的新媒体优势，和线下会客中心实地观摩“面对面”交流方式，建立与民联动渠道，积极回应群众关心的热点问题。

昆明市公安局盘龙分局聚焦接处警“不满意”评价，推行巡逻防控“1322”机制，杜绝推警、拒警问题发生，出警速度和处警质效大幅提升；积极推动调解室和“四中心”一体运行，老百姓的矛盾纠纷化解成功率上升10个百分点，实现市域治理方式和治理水平大幅提升；在云南省创新推出派出所户政窗口“服务融通”六项便民服务新举措，推动群众“就近办”“网上办”“零跑动”，以服务便利化、适老化为群众办实事，收到群众点赞12000余条；进一步完善“人防+技防”措施，推进社会视频监控建设联网，开展多模式勤务、多方式巡逻，确保重点区域、重点路段24小时见警力、见警车、见警灯，快反响应速度和治安驾驭能力大幅提升，辖区群众生活更安心；聚焦警务效能“不满意”评价，完善以实绩为导向的绩效考评体系，健全以实效为基础的表彰奖励机制，激发全警干事创业激情，让回应群众的速度更快、服务群众的温度更高。(苏锐、张梓祺)

来源：盘龙区委政法委