烂到家？陆央视爆鼓浪屿宰客一条龙官商灰色产业链屡斩不断

烂到家？陆央视爆鼓浪屿宰客一条龙官商灰色产业链屡斩不断。（大陆央视）

烂到家？陆央视爆鼓浪屿宰客一条龙官商灰色产业链屡斩不断。（大陆央视）

烂到家？陆央视爆鼓浪屿宰客一条龙官商灰色产业链屡斩不断。（大陆央视）

烂到家？陆央视爆鼓浪屿宰客一条龙官商灰色产业链屡斩不断。（大陆央视）

大陆央视新闻用户端8日报导，福建厦门鼓浪屿作为大陆国家5A级旅游景区、世界文化遗产地，是许多游客到厦门必打卡的热门景区，然而近来不断有外地游客反映，到这里旅游套路多、花费高、体验差。央视暗访调查发现，当地计程车司机诱导游客购买高价套票等灰色收入可观。导游商家联手，诱导消费猫腻多有高额回扣，商品品质难保。监管部门表面以罚代管，实则包庇，灰色产业链由来已久，游客啧有烦言，却无人寻求釜底抽薪之道。

大陆央视报导，厦门轮渡码头路边，停着很长一排计程车，一旦有外地游客出现，司机们便迅速迎上前去搭话。

原本游客可透过在码头或官方网路管道，买到鼓浪屿船票。最低仅需35元（人民币，下同，约合新台币154元），并没有「限时三小时」「只有散客中心售票」情况。

但游客被计程车司机忽悠到散客中心后，哪怕怀疑「被套路」，往往因资讯不对等或时间宝贵，尽管特别生气，最终也不得不接受，购买了168元高价套票，包含一张35元往返鼓浪屿船票和一张88元岛上私人景点门票。

当地旅行社从业人员透露，套票票面价格和实际价格相差很大，168元里有近100元利润。这不过是套路开始，门票是为了引流。

为了揭开更多内幕，大陆央视依计购买168元鼓浪屿套票。上岛后，导游基本全程不讲述鼓浪屿历史风貌，而是不断地带游客进店消费。

导游除在套票里私人景点推销珍珠外，还带着游客走进景点对面茶室。宣称门票中包含茶歇，实际上是推销茶叶。如此操作，团内大部分游客纷纷表示，「亏死了，100％不值票价，被宰了」。

央视重返这些店铺，佯称是做接待的导游，想寻求商业合作为名与店家攀谈，并询问是否有「返点」。店家均给出五成比例的回扣。

通过多日暗访蹲点，央视发现，在鼓浪屿，商家向导游提供高额回扣现象屡见不鲜。同时，这些商家经营过程中，往往存在虚假宣传、以次充好等不规范行为，所售产品品质无法切实保障。

「百年美园」景点内珍珠店里，花费上千元购买店员反复推荐的「海水珠」，第一时间拿到专业机构厦门地质宫黄金珠宝检测中心鉴定，鉴定结果却为「淡水珠」。

淡水珠与海水珠价格相差数倍，为了赚钱，店家尽以次充好，虚假销售。更令人震惊的是，有些海鲜餐厅所以能给导游高达五成回扣，是因将死海鲜当活海鲜卖。

鼓浪屿某经营者坦承，类似宰客现象已形成明显产业链，不仅影响旅游品质，也对鼓浪屿口碑产生严重影响，「这是恶性循环」。

经过一段时间蹲点暗访，央视发现，从被出租司机拉到旅行社经营的散客中心购买高价套票，再到导游、商家联手诱导消费，环环相扣，已形成了一条完整的「灰色产业链」。

央视调查，针对上述乱象，以游客身分多次向厦门市交通运输、市场监管、鼓浪屿管委会、文化旅游等多个部门反映，均未能系统解决。

厦门市鹭江市场监管所和计程车公司工作人员表示，消费不满意和诱导消费情况，可在许可权范围内协调退费。

监管部门并未彻底有效调查，而是用以罚代管方式退费处理。计程车司机在这条「灰色产业链」扮演重要一环，在码头等地「趴活儿」现象普遍，希望监管部门彻查，并做出答复。却始终没有接到厦门市交通运输局答复。

除了退费处理办法外，各部门工作人员均明确表示，他们仅限于在各自职责范围内开展调查与处理。截至目前，尚未有统一负责统筹协调的单位来专门应对此类事件。

厦门市鹭江市场监督管理所工作人员说：「我们管不到景区门票是怎么定价，我们也管不了计程车司机的行为。」

厦门市鼓浪屿-万石山风景名胜区管理委员会工作人员称：「因为我只是一个管委会，要分散到各个部门去查。」

厦门市鼓浪屿市场监督管理所工作人员推诿：「如果说你有导游回扣这方面的线索，你就集中向市场监督部门反映。只要跟景点有关的，还是我们文旅部门负责。」

厦门文旅旅游服务热线工作人员也推称：「您可以拨打12345市长热线，把您遇到的情况以及您的诉求告知接线人。」

向12345政务服务便民热线反映问题，真的能解决吗？

厦门市鹭江市场监督管理所工作人员说：「你说这种产业链问题，其实很早时，我都写过12345，没有用，12345回复，说会转给相关部门阅知，仅此而已，没有给你任何的回馈。」

中国旅游研究院院长戴斌认为，厦门相关部门应切实解决不合法的经营问题，向游客释放更多的善意。

央视无奈报导，上网一搜，游客吐槽投诉鼓浪屿被骗帖文不在少数；仔细一查，执法部门惩处黑心司机、导游、商家消息屡见报端；码头一看，出租司机假热情真忽悠现象依然如故。