《狼大观点》卖衣服老板用这招 客人黏TT还揪团

新零售加入人情味可增加业绩。图与本文无关。（资料照）

先前在TeSA分享了我对台湾新零售的看法，当初马云发表「新零售」一词的时候是用阿里巴巴的高度在中国乃至全球市场的角度、结合最新科技所提出的大趋势预测。到底新零售跟我们开门做生意的小老板们有什么关联？建议不妨从几个方向下去思考。

从商品导向到以人为本

在迈向新零售之际，首先要有一个观念，就是要把卖产品卖服务的脑袋、转换经营客户的脑袋，好卖的产品往往卖到断货追加不到，更多的产品是客人买过一次就不会再买，有的产品还有保存期限的问题... 这些都是卖商品会遇到的；但客人才是公司最大的资产，一个认同你的客人不但会常常光顾消费、有的还会帮你揪团，开发一支热卖的产品不如培养一群死忠的客人。所以各位老板们要问自己：我最死忠的客人要如何帮我增加业绩？

纯电商-更有人情味

电商的优势是打破了地理范围的限制，销售无远弗届，但另一方面缺乏体验也是先前为人诟病之处，其实生意的本质还是不脱人跟人的交流，除了例行客服跟处理客诉外，在客人体验的过程中，能否让顾客感受到人情味，往往就会让客人印象深刻。

有位经营韩版男装的老板为了要让客人记得他，他会针对买过两次以上的客人，在出货的时候都会手写一张小卡、有时还附上一个小礼物，客人收到后都对手写卡片印象深刻，所以大多都是一试成主顾。为了要跟客人培养感情，他还特地开了私密社团，除了分享平常自己经营男装的点滴之外，也跟客人直接对话交流，久了客人也当他是朋友；有进新款他会先放在社团分享，有时候进到一些挫组的衣服客人还会直接跟他说。不知不觉、社团也成为贡献业绩的一个来源。

纯零售-加入电商基因

大数据三个字对于小本生意来说实在太遥远，我常开玩笑说，没有大数据、总有数据吧？对于传统店面来说，只看每天结帐的POS机算出的当日收入似乎不太足够，如果能套用GA(Google Analytics，简称GA，简单说就是网站流量管理工具)的概念，得知每天来客量多少人、贡献多少订单，产生多少业绩，可以换算出每日提袋率，这样就可以想办法来提升来客数、提袋率来增加业绩。

目前台湾只有少数几家品牌商的实体店有导入动态感测技术，似乎还没有厂商针对单一实体店家提供完整的解决方案，但我相信未来会有提供像是实体店的GA服务，帮助店家以更低的成本来获取店面数据。

【黄沃夫小档案】

・2003年从网拍开始踏入电子商务领域，跨足电商、新创、旅游、训练，醉心于电商营运及行销策略研析，电子商务初学者的陪跑教练。

・目前担任台湾电子商务创业联谊会(TeSA)特约顾问。

・座右铭是「There is NO MAGIC, only BASIC」