联铭发“出事” 售后服务行业“地下服务之王”即将浮出水面

据“经济观察报”报道，作为售后服务行业“后起之秀”之一的深圳市联铭发科技有限公司（下称联铭发）总经理秦毅已处于“失联”状态。

售后服务供应链领域多名行业人士告诉经济观察报记者，从9月初开始他们便无法联系上联铭发实控人、总经理秦毅。一位业界人士称，秦毅已被警方控制。

10月12日，经济观察报记者多次拨打据说为秦毅个人手机的号码，但该号码始终显示“拨打的用户暂时无法接通”。

对此消息，地歌网沟通多位业界人士，多位人士称，联铭发总经理秦毅已“出事”，已被警方控制多日，据说是国内某一消费电子大厂“举报”，案涉非法经营及商业贿赂等罪行。

作为售后服务领域的“老炮儿”，秦毅被一些业界人士称之为“地下服务之王”，他的“失联”可能只是个开头，秦背后的售后服务“小帝国”正逐渐浮出水面。

秦毅案

公开资料显示，联铭发成立于2014年11月，公司是一家专注于移动智能终端第三方维修、整新、拆解、代加工、检验及选别业务的科技型企业。其主要客户为小米、一加等智能手机品牌商，以及天马、业成、信利、瑞仪等组件商。

“秦毅及多名骨干被控制的消息早已在行业传播，可能事涉非法经营及商业贿赂等违法行为，涉案金额高达数千万元”，知情人士告诉经济观察报记者。

经济观察报采访了联铭发合伙人之一范立东，范反问记者，“你从哪里知道我是他的合伙人？”但范立东继而表示希望交朋友，不要对此事进行报道。在记者的追问下，范立东称“他没有事”。

“消息属实。”多位业界人士向地歌网证实了此案，“该公司还有部分高管已潜逃海外。”

一位业界人士说，秦毅曾是华为公司管理人员，后离开华为创办联铭发等多家售后服务产业链公司。

该人士透露，近年来国内硬科技产品取得蓬勃发展，像家电领域，中国已是绝对“老大”；智能手机全球五大厂商，中国占四；新能源汽车亦在近期超越日本成为世界第一，但产品在全球大规模销售之后，售后服务业务自然相伴而来。

相较于产品销售，售后服务比拼的是效率与成本，是一个复杂且多链路的专业市场，特别是在海外市场；但售后服务又高度与企业品牌和产品消费体验相关，在极难实现标准化、高效化的背景下，许多品牌企业也逐渐选择将售后服务由 “经销商外包”逐步转变为交由第三方专业售后服务公司来做，以优化售后服务链路的成本与效率。

第三方售后服务公司应运而生，秦毅创业的联铭发公司便是行业的“后起之秀”之一。

然而蓬勃发展背后，亦有泥沙俱下。因为售后服务涉及保修期内外、不同国家和地区市场等时空环境因素，更是涉及备件运营、产品维修、渠道管理、坏件再制造、工程师管理、C端获客等多个产业链上下游环节，这也便滋生了AB货（以非原厂件冒充原厂件）、虚假“陪标”、内部交易（成立多家上下游公司进行虚假商业交易）、商业贿赂等非法“阴暗”面。

经济观察报记者在消费者服务平台“黑猫投诉”上，检索发现多起针对联铭发公司的投诉信息，集中在维修质量、时效性等方面。

不愿具名的业界人士向经济观察报透露，秦毅案源自国内某大厂的“内部核查”，发现联铭发公司涉及巨额非法经营及商业贿赂等违法行为，遂向公安机关报案。

秦毅“版图”

“秦毅被控制，联铭发公司被查可能只是个开始”，上述人士向经济观察报透露，秦毅旗下，便有多家售后服务产业链公司，目前，除了联铭发，秦毅还担任着深圳市携众通科技有限公司CEO。

天眼查信息亦显示，秦毅作为实控人及股东的公司多达18家，如成立于2013年的乌鲁木齐创鼎达电子科技有限公司、长沙众诚汇创电子科技有限公司、深圳天成汇创科技发展有限公司等；成立于2014年的云南环云科技有限公司；成立于2016年的深圳点点优服网络科技有限公司、深圳悦精英商务有限公司；成立于2018年的深圳快马到家服务有限公司；成立于2019年的深圳易伟强物流供应链有限公司；成立于2020年的巷子深（深圳）科技有限公司；成立于2021年的深圳市昕诺服务科技有限公司（下称昕诺服务）等。

但经济观察报随后发现，在秦毅所实控的18家公司中，深圳快马到家服务有限公司、深圳点点优服网络科技有限公司、深圳悦精英商务有限公司、长沙众诚汇创电子科技有限公司、乌鲁木齐创鼎达电子科技有限公司、云南环云科技有限公司等6家公司已经注销。

这一系列让人眼花缭乱的公司背后，有着怎样的玄机？

“行业内称他（秦毅）为‘地下服务之王’，只所以成立这么多企业，就是为了方便‘操作’”，上述业界人士告诉经济观察报，这些公司基本都是售后服务产业链企业。

也许，随着秦毅“出事”，这些玄机终将公之于众。

事实上，秦毅不仅注册了众多的售后服务产业链企业，还密集注册了多家投资公司：海南分与合投资、深圳前海中晟基业投资、深圳昕越投资、深圳昕达投资、深圳昕展投资等。

值得注意的是，今年四月刚刚获得近千万美元融资的昕诺服务，其背后的实控人正是秦毅。

这家注册资本为1234.56789万元的公司，成立于2021年6月，亦是全球售后服务领域的“新秀”：公司主要提供通信与电子产品的全球售后服务解决方案，包括全品类3C产品的检测维修、备件供应链管理、系统部署、翻新回收及仓储物流等。目前下设19个国内再制造运营中心与5家海外子公司，全球员工约1600多人。

公开资料显示，该公司于2020年开始开拓海外业务，现已在波兰、荷兰、美国、墨西哥和印度设立子公司，并计划继续拓展俄罗斯、东南亚、中东等国家和地区市场。

出任这家公司CEO的并非秦毅本人，而是同样从华为离职的周德明，公开资料显示，周曾任华为美国终端业务总监，以及美国通信设备维修服务公司CTDI的亚太区总裁。

“昕诺服务目前营收年增长率超50%；其中海外市场的营收贡献约25%，未来目标是海内外占比各半”，在获得融资时，周德明介绍说，公司核心团队成员曾就职于华为、中兴、富士康、联想等企业。

公开报道显示，昕诺服务在海外市场，公司主要服务电信运营商如德国电信，出海硬件品牌如小米、OPPO、大疆、TCL、海康、美的、石头科技、添可、九号、小牛等，以及跨境电商客户；覆盖手机、智能清洁产品、智能短出行产品以及移动储能产品等主要出海智能硬件产品品类。

“没有被抓”，周德明在接受经济观察报采访时如是说，但继而又表示，“和昕诺没有关系，即使秦是法人也没啥事。”

但是在地歌网的调查中，业界多位人士却发表了不同意见，他们认为，联铭发案极有可能“拔出萝卜带出泥”，可能案涉多家存在非法行为的行业公司。

毕竟，正如易达资本创始管理合伙Jerry Li所说，“售后服务已经成为过去很长一段时间内掣肘中国跨境电商行业全球化发展的关键卡点，未来的全球化竞争最终是产业生态的竞争，越早出发就越能占据优势。”

易达资本在今年4月，领投了昕诺服务，而跟投的多家投资公司如昕越投资、中晟基业投资、昕达投资、昕展投资等，属于秦毅旗下投资公司。